Contact Center Sales Agent (Outbound)

Factorial; Isla Mujeres; Presencial; MXN 180.000 - 280.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

SHA México busca impulsar ventas mediante contacto telefónico y seguimiento de leads en un entorno premium. Se valorará experiencia en llamadas en frío, prospección y cierre, con Inglés avanzado para atender huéspedes internacionales.

El puesto exige gestión de CRM y coordinación con áreas para asegurar ventas y reservas, manteniendo enfoque en metas y servicio al cliente.

Formación

• Mínimo 2 años de experiencia en ventas telefónicas o outbound.
• Experiencia comprobable realizando llamadas en frío y seguimiento de leads.
• Inglés avanzado indispensable, oral y escrito.

Responsabilidades

• Establecer contacto con clientes potenciales y dar seguimiento a leads.
• Gestionar leads y oportunidades en CRM, manteniendo datos actualizados.
• Realizar llamadas outbound y uso de correo para generar prospectos.
• Presentar programas y servicios para atender necesidades del prospecto.
• Gestionar objeciones y buscar cierres de ventas efectivos.
• Priorizar leads con mayor potencial y cumplir objetivos comerciales.
• Coordinar con áreas internas la venta y reservas generadas.

Conocimientos

Ventas outbound

Comunicación

Negociación

Manejo de objeciones

Cierre de ventas

Resiliencia

Prospección

Herramientas

CRM

Excel

Descripción del empleo

El puesto será responsable de establecer contacto con clientes potenciales, dar seguimiento constante a los leads y acompañarlos durante el proceso de decisión, utilizando habilidades de comunicación, persuasión y negociación para transmitir de manera efectiva la propuesta de valor de SHA y sus programas de bienestar, salud y longevidad.

Gestionar la base de datos de huéspedes, clientes y leads, identificando oportunidades comerciales.

Realizar llamadas outbound y cold calling para generar nuevos prospectos y oportunidades de venta.

Dar seguimiento a leads mediante llamadas, correo electrónico y los canales definidos por la compañía.

Presentar los programas y servicios de SHA México de acuerdo con las necesidades e intereses de cada prospecto.

Detectar necesidades, atender objeciones y aplicar técnicas de persuasión y negociación para favorecer el cierre de ventas.

Mantener actualizada la información de contactos, interacciones y oportunidades en el CRM o sistema correspondiente.

Priorizar y gestionar oportunamente los leads con mayor potencial de conversión.

Cumplir con los objetivos e indicadores comerciales establecidos para la posición.

Coordinar con las áreas correspondientes la correcta gestión de las ventas y reservas generadas.

Mantener un alto nivel de resiliencia, actitud de servicio y orientación a resultados ante objeciones y situaciones de rechazo.

Mantenerse actualizado sobre los programas, servicios y propuesta de valor de SHA México para comunicar sus beneficios de manera efectiva.

Experiencia

Mínimo 2 años de experiencia en ventas telefónicas, telemarketing, call center o posiciones comerciales con enfoque outbound.

Experiencia comprobable realizando llamadas en frío (cold calling), prospección y seguimiento de leads.

Experiencia en manejo de objeciones y cierre de ventas.

Deseable experiencia en hotelería, turismo, wellness, lujo o servicios premium.

Inglés avanzado, indispensable, tanto oral como escrito.

Capacidad para mantener conversaciones comerciales y brindar información sobre productos y servicios a huéspedes internacionales.

Competencias

Alta orientación a ventas y cumplimiento de objetivos.

Excelente comunicación verbal y capacidad de persuasión.

Habilidad para negociar y manejar objeciones.

Alta tolerancia a la frustración y resiliencia ante el rechazo.

Proactividad e iniciativa comercial.

Organización y disciplina para gestionar múltiples leads y seguimientos.

Orientación al servicio y facilidad para establecer relaciones con clientes.

Capacidad para trabajar bajo presión y con indicadores de desempeño.

Conocimientos técnicos

Manejo de CRM y herramientas de seguimiento comercial.

Manejo de Microsoft Office, especialmente Excel.

Deseable experiencia con plataformas de telefonía, marcadores automáticos o sistemas de gestión de leads.