Claims Dispatcher

Chubb; Xico; On-site; MXN 180,000 - 240,000; Full time

Job summary

Chubb busca un Dispatcher de Siniestros para su operación en Monterrey. La persona seleccionada registrará y analizará reportes de siniestros, asignará casos a ajustadores y supervisará su progreso para cumplir tiempos y estándares de calidad.

Se requiere licenciatura en áreas económico-administrativas, experiencia en atención al cliente y manejo básico de Excel y Outlook. Se valorará disponibilidad para horarios variables y capacidad de coordinación entre áreas internas.

Qualifications

• Licenciatura trunca o concluida en áreas económico–administrativas.
• Conocimientos sólidos en procesos de atención, asignación y seguimiento operativo.
• Manejo básico de paquetería Office (Excel, Outlook) y herramientas de comunicación digital.
• Experiencia en atención a clientes.
• Mínimo 1 año de experiencia en áreas de atención a clientes y en puestos con jornadas de horarios variables (matutino, vespertino).
• Disponibilidad de tiempo.

Responsibilities

• Registrar y analizar reportes de siniestros, verificando la información necesaria para su canalización adecuada.
• Asignar siniestros a ajustadores conforme a criterios operativos, especialidad y ubicación geográfica, garantizando una distribución eficiente de recursos.
• Monitorear el avance y cierre de casos, asegurando el cumplimiento de tiempos de atención y estándares de calidad establecidos.
• Mantener comunicación efectiva con ajustadores, clientes y áreas internas para resolver incidencias, gestionar dudas y escalar casos críticos según protocolos y procedimientos establecidos.
• Utilizar sistemas de gestión de siniestros y plataformas digitales para el registro, seguimiento y documentación de cada caso.
• Asegurar el cumplimiento de políticas internas, normatividad sectorial y estándares de servicio definidos por la organización.

Skills

Atención al cliente

Gestión de procesos

Seguimiento operativo

Education

Licenciatura en áreas económico-administrativas

Tools

Excel

Outlook

Job description

Claims Dispatcher

Empresa : Chubb Tipo de empleo : Tiempo completo Monterrey, Mexico

Descripción del trabajo - Claims Dispatcher

Description

Chubb es un líder mundial en seguros con operaciones en 54 países; estamos respaldados por nuestra solidez financiera que nos distingue como una de las aseguradoras más rentables del mundo.

"Chubb en México es una empresa a favor de la diversidad e inclusión. No hacemos distinción por motivos de discapacidad, raza, religión, orientación sexual, condición económica, nacionalidad ni por ningún otro motivo.”

Responsabilidades del puesto:

• Registrar y analizar reportes de siniestros, verificando la información necesaria para su canalización adecuada.
• Asignar siniestros a ajustadores conforme a criterios operativos, especialidad y ubicación geográfica, garantizando una distribución eficiente de recursos.
• Monitorear el avance y cierre de casos, asegurando el cumplimiento de tiempos de atención y estándares de calidad establecidos.
• Mantener comunicación efectiva con ajustadores, clientes y áreas internas para resolver incidencias, gestionar dudas y escalar casos críticos según protocolos y procedimientos establecidos.
• Utilizar sistemas de gestión de siniestros y plataformas digitales para el registro, seguimiento y documentación de cada caso.
• Asegurar el cumplimiento de políticas internas, normatividad sectorial y estándares de servicio definidos por la organización.

Qualifications

Requisitos del puesto:

• Licenciatura trunca o concluida en áreas económico – administrativo.
• Conocimientos sólidos en procesos de atención, asignación y seguimiento operativo.
• Manejo básico de paquetería Office (Excel, Outlook) y herramientas de comunicación digital.
• Experiencia en atención a clientes.
• Mínimo 1 año de experiencia en áreas de atención a clientes y en puestos con jornadas dehorarios variables (matutino, vespertino).
• Disponibilidad de tiempo

En caso de requerir algún apoyo en particular para la realización de tus entrevistas, favor de especificarlo a la persona de Recursos Humanos que te contacte para iniciar tu proceso.