Supervisor de Recepción

Hyatt; Solidaridad; Presencial; MXN 156.240 - 234.360; Jornada completa

Descripción de la vacante

Hyatt busca un Supervisor I, Alojamiento para liderar y coordinar las actividades del personal de servicios personales, asegurando que las tareas se completen con calidad y a tiempo.

El candidato ideal aportará experiencia en liderazgo, habilidades de contratación y capacitación, y capacidad para resolver incidencias manteniendo altos estándares de seguridad y servicio a huéspedes.

Formación

• Se prefiere título de secundaria o equivalente.
• Experiencia liderando equipos en hospitalidad o servicios.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma dentro de procesos establecidos.
• Habilidad para manejar quejas y resolver problemas de personal o huéspedes.

Responsabilidades

• Supervisar y coordinar actividades de trabajadores de servicios personales para garantizar calidad y puntualidad.
• Mantener comunicación efectiva con el equipo para clarificar expectativas, metas y procedimientos.
• Contribuir en contratación y capacitación de nuevo personal; proporcionar orientación y apoyo continuo.
• Colaborar con otros departamentos para abordar y resolver quejas de huéspedes y problemas de personal o mantenimiento.
• Supervisar desempeño y brindar retroalimentación y capacitación.

Conocimientos

Liderazgo

Habilidades interpersonales

Resolución de problemas

Trabajo en equipo

Rendición de Cuentas

Conocimiento funcional del trabajo

Educación

Secundaria o equivalente

Combinación educación y experiencia

Descripción del empleo

Gracias a nuestra expansión, estamos buscando gente talentosa, experimentada, motivada y proactiva que vea los desafíos como oportunidades, cree en sus habilidades y posea un conjunto de competencias versátiles. Valoramos a aquellos que tienen una pasión por aprender, crecer e innovar, esforzándose por lograr el éxito y crear experiencias memorables. Únete a nuestro equipo para seguir construyendo juntos nuestra historia de éxito.

Descripción del puesto

Como Supervisor I, Alojamiento, será responsable de supervisar y coordinar las actividades de los trabajadores de servicios personales dentro de nuestra organización.

Funciones y responsabilidades del puesto

• Supervisar y coordinar las actividades de los trabajadores de servicios personales, asegurándose de que las tareas se completen con precisión y a tiempo.
• Mantener comunicación de manera efectiva con los miembros del equipo para establecer una comprensión clara de las expectativas del trabajo, las metas de desempeño, y procedimientos.
• Ayudar en la contratación y capacitación de nuevo personal; proporcionar orientación, apoyo y tutoría continuos a los miembros del equipo.
• Colaborar con otros departamentos para abordar y resolver problemas, que pueden incluir quejas de huéspedes, problemas de personal o problemas de mantenimiento.
• Supervisar y evaluar el desempeño de los empleados, brindando retroalimentación y capacitación según sea necesario para mantener un alto nivel de calidad del servicio.
• Asegurar el cumplimiento de todas las políticas, procedimientos y normas de seguridad de la empresa.
• Mantener una actitud positiva y ambiente profesional para asegurar un alto nivel de moral de los empleados y satisfacción de los huéspedes.
• Ayudar en el desarrollo e implementación de estrategias para mejorar la eficiencia operativa general y la satisfacción del cliente.
• Mantener actualizaciones con la industria tendencias y mejores prácticas para garantizar que la empresa siga siendo competitiva y brinde un servicio excepcional a nuestros huéspedes.
• Completar las tareas o responsabilidades adicionales que se le asignen.

Experiencia laboral

• Requiere experiencia en una variedad de procesos de trabajo a través de una combinación de capacitación relacionada con el trabajo y considerable experiencia en el trabajo
• Por lo general, actúa como líder, coordinando el trabajo de otros pero no un supervisor
• Trabaja de manera autónoma dentro de los procedimientos y prácticas establecidos
• Tiene de 4 a 5 años de experiencia laboral

Competencias

• Experiencia comercial
• Defender las necesidades de los huéspedes
• Auto desarrollo
• Impacto
• Habilidades interpersonales
• Conocimiento funcional del trabajo
• Liderazgo
• Resolución de problemas
• Trabajo en equipo y colaboración
• Rendición de Cuentas

Educación

• Se prefiere un título de escuela secundaria o equivalente.
• Se considerará una combinación de educación y experiencia.

Certificaciones

• Se pueden requerir o preferir certificaciones.

Si considera que reúne los requisitos anteriores, ¡esperamos recibir su solicitud!

Todas las personas aplicantes serán evaluadas y consideradas para las oportunidades en PLAYA, sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, edad, genética, identidad o expresión de género, nacionalidad o discapacidad.