Supervisor de Ama de Llaves

Hyatt; Cancún; Presencial; MXN 201.000 - 335.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Hyatt en Cancún busca un Supervisor I, Ama de Llaves y Limpieza para supervisar las actividades de limpieza en hoteles y establecimientos asociados. Dirigirá un equipo, gestionará horarios, garantizará estándares de higiene y atenderá comentarios de clientes para mantener experiencias memorables.

Se requiere experiencia previa en supervisión y capacidad para trabajar de forma independiente siguiendo protocolos y mejores prácticas de seguridad y calidad.

Formación

• Se valoran capacidades de liderazgo y supervisión de equipos.
• Capacidad para tomar decisiones guiadas por políticas y procedimientos.
• Experiencia previa en supervisión de servicios de limpieza o relacionados.

Responsabilidades

• Supervisar directamente al personal de limpieza y delegar tareas para garantizar la correcta realización de las actividades.
• Mantener un alto nivel de limpieza en todas las instalaciones asignadas.
• Proporcionar orientación y capacitación al personal de limpieza para mejorar desempeño.
• Gestionar horarios y turnos para optimizar recursos.
• Realizar inspecciones y evaluaciones para asegurar higiene y seguridad.
• Atender quejas o comentarios de clientes relacionados con limpieza.
• Mantener comunicación clara con el equipo y la gerencia, implementando soluciones.
• Asegurar el cumplimiento de normas de seguridad y protocolos establecidos.
• Buscar mejoras continuas en procesos de limpieza y eficiencia.
• Completar tareas adicionales de la posición.

Conocimientos

Liderazgo

Trabajo en equipo

Habilidades interpersonales

Resolución de problemas

Rendición de Cuentas

Educación

Secundaria o equivalente

Descripción del empleo

Gracias a nuestra expansión, estamos buscando gente talentosa, experimentada, motivada y proactiva que vea los desafíos como oportunidades, crea en sus habilidades y posea un conjunto de competencias versátiles. Valoramos a aquellos que tienen una pasión por aprender, crecer e innovar, esforzándose por lograr el éxito y crear experiencias memorables. Únete a nuestro equipo para seguir construyendo juntos nuestra historia de éxito.

Descripción del puesto

Como Supervisor I, Ama de Llaves y Limpieza, será responsable de supervisar y garantizar el buen funcionamiento de las actividades de limpieza realizadas por personal dedicado en diversos establecimientos, como hoteles, oficinas y más. Dirija un equipo de profesionales mientras trabaja de forma independiente dentro de los protocolos establecidos y las mejores prácticas para mantener altos estándares de limpieza y satisfacción del cliente.

Funciones y responsabilidades del puesto

• Supervisar directamente al personal de limpieza y delegar tareas para garantizar la correcta realización de las actividades de limpieza.
• Supervisar y mantener un alto nivel de limpieza en todas las instalaciones asignadas.
• Proporcionar orientación , capacitación y apoyo al personal de limpieza para mejorar el desempeño y la profesionalidad.
• Gestionar horarios, turnos y logística para optimizar el desempeño del equipo y la asignación de recursos.
• Realizar inspecciones y evaluaciones regulares de las instalaciones para garantizar que todas las áreas estén limpias e higiénicas.
• Abordar y resolver las quejas, los comentarios o las inquietudes de los clientes relacionados con los servicios de mantenimiento y limpieza.
• Mantener una comunicación clara con el personal y la gerencia superior con respecto a cronogramas, expectativas y desafíos, e implementar soluciones para abordar cualquier problema.
• Asegurar de que el equipo cumpla con las pautas, procedimientos y regulaciones de seguridad establecidos.
• Mejorar continuamente la eficiencia y la eficacia de procesos de limpieza mediante la identificación de áreas de mejora y la implementación de nuevas técnicas y protocolos.
• Completar las tareas o responsabilidades adicionales que se le asignen.

Experiencia laboral

• Experiencia gestionando los procesos del servicio correspondiente al rol, el apoyo o los asociados y/o supervisores profesionales asignados.
• Toma de decisiones guiadas por políticas, recursos y plan de negocios.
• Tiene de 4 a 5 años de experiencia laboral
• Tiene de 0 a 1 año de experiencia en administración

Competencias

• Experiencia comercial
• Defender las necesidades de los huéspedes
• Auto desarrollo
• Impacto
• Habilidades interpersonales
• Conocimiento funcional del trabajo
• Liderazgo
• Resolución de problemas
• Trabajo en equipo y colaboración
• Rendición de Cuentas

Educación

• Se prefiere un título de escuela secundaria o equivalente.
• Se considerará una combinación de educación y experiencia.

Certificaciones

• Se pueden requerir o preferir certificaciones.

Todas las personas aplicantes serán evaluadas y consideradas para las oportunidades en PLAYA, sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, edad, genética, identidad o expresión de género, nacionalidad o discapacidad.