Care Delivery Manager

Sofiasalud

México

Remote

MXN 900,000 - 1,300,000

Full time

3 days ago

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Benefits offered by this job

Sofía Health Plan

20 días hábiles de vacaciones flexibes

Salario competitivo

Job summary

Sofía Salud busca un Care Delivery Manager para liderar la operación diaria de nuestra plataforma de atención remota en México. Coordinará videoconsultas, chat, pediatría, psicología y nutrición, asegurando una experiencia humana, segura y costo-eficiente para Soci@s.

El rol implica definir estándares clínicos, gestionar talento y colaborar con Producto para mejoras, manteniendo foco en calidad, seguridad y satisfacción del usuario.

Qualifications

Liderar operaciones de salud, equipos multidisciplinarios y atención clínica remota.
Experiencia en gestión de prioridad, incidentes y mejora continua.
Capacidad para traducir objetivos clínicos en procesos operativos.

Responsibilities

Asegurar operación diaria de videoconsultas, chat y servicios clínicos.
Planificar demanda, capacidad y horarios, gestionando cobertura.
Monitorear indicadores de disponibilidad, esperas y costos.
Resolver escalaciones y asegurar implementación de cambios de proceso.
Definir estándares clínicos y asegurar cumplimiento a nivel operacional.

Skills

Liderazgo

Operaciones de salud

Gestión de equipos

Análisis de datos

Criterio clínico

Education

Licenciatura en medicina

Job description

Care Delivery Manager

Full time - Full Remote

Propósito del rol

En Sofía queremos cambiar la forma en que millones de personas cuidan su salud ofreciendo un plan completo, fácil de entender y cercano a cualquiera que quiera vivir una vida más saludable. Estamos en el proceso de escalar rápidamente el equipo y buscamos personas que sean curiosas, motivadas y emocionadas por hacer crecer una startup de ritmo acelerado con un propósito real: mejorar el sistema de salud en México.

Care Delivery es el equipo que establece los estándares y las capacidades que hacen posible una atención remota segura y confiable.

Asegura que cada socio pueda acceder a atención remota oportuna, humana, segura y costo-eficiente a través de videoconsultas con los médicos de cabecera, consulta por chat, pediatría, psicología, psiquiatría y nutrición.

El rol de Manager de Care Delivery tiene como propósito principal asegurar la operación diaria del sistema de atención médica remota de Sofía, para que l@s Soci@s reciban atención oportuna, confiable y humana. Esto implica gestionar el reclutamiento de profesionales clínicos, los horarios y la cobertura, el feedback al equipo y los pagos, resolviendo las necesidades e incidencias del día a día.

Adicionalmente, es responsable de definir los estándares clínicos de la atención y asegurar su cumplimiento, para mantener una atención segura, consistente y de calidad en todos los servicios.

Desde su cercanía con la operación, identifica problemas y oportunidades en la oferta de valor de la atención remota y en su integración con el resto de Sofía, y colabora con Producto para resolverlos. En esta etapa, su participación en estas mejoras es principalmente de contribución: aporta contexto y criterio clínico-operativo, participa en la construcción de soluciones y acompaña su implementación, sin asumir el liderazgo de la agenda de Producto.

1. Estrategia del sistema de atención

Contribuir a la estrategia, prioridades, OKRs y roadmap de Care Delivery de acuerdo con las necesidades de l@s Soci@s y del negocio.
Traducir objetivos clínicos en modelos operativos claros para cada canal y especialidad.
Diseñar procesos escalables de capacidad, agenda, cobertura, triage, referencia, continuidad y seguimiento.
Evaluar nuevas modalidades, especialidades y herramientas con criterios de impacto clínico, experiencia, costo y viabilidad operativa.
Definir roles, mecanismos de coordinación y accountability para evitar duplicidades o vacíos.

2. Delivery y excelencia operativa

Asegurar la correcta operación diaria de videoconsultas, chat, pediatría, psicología, psiquiatría y nutrición a través de las coordinaciones responsables.
Hacer una correcta planeación con el cálculo de demanda, capacidad, horarios y cobertura; anticipar riesgos y activar planes de contingencia.
Monitorear dashboards y detectar desviaciones en disponibilidad, espera, utilización, cancelaciones, no shows, recetas, documentación y costos.
Resolver y dar seguimiento a escalaciones críticas, definiendo responsable, prioridad, plan y cierre.
Asegurar que cambios de proceso o producto se implementen correctamente y permanezcan operables.
Supervisar forecast, presupuesto, costo por consulta, pagos y controles operativos relevantes.

3. Calidad clínica, seguridad y experiencia

Establecer junto con liderazgo clínico estándares de atención, documentación y buenas prácticas para todos los servicios.
Asegurar auditorías de notas y consultas, seguimiento de hallazgos y cierre de planes de mejora.
Liderar la revisión de incidentes, quejas y feedback negativo, buscando causas raíz y acciones preventivas.
Fortalecer indagación clínica, comunicación empática, diagnóstico y tratamiento adecuados, seguimiento y criterios de referencia.
Asegurar el uso correcto de expediente, casos, CIE-10, recetas, signos de alarma y recomendaciones de seguimiento.
Incorporar la voz del Soci@ y del equipo clínico en las decisiones operativas y de producto.

4. Liderazgo y desarrollo del equipo

Liderar y acompañar a las coordinaciones de videoconsultas, pediatría, chat, salud mental y nutrición estableciendo objetivos, prioridades y espacios de decisión claros.
Construir un equipo clínico de alto desempeño, diverso, colaborativo y alineado con la cultura de Sofía.
Definir necesidades de talento y participar en selección, contratación, activación, onboarding y offboarding.
Implementar ciclos de desempeño, 1:1, feedback, reconocimientos, capacitación, PIP y decisiones de permanencia cuando corresponda.
Asegurar credenciales, certificaciones y capacitaciones obligatorias vigentes.
Monitorear carga de trabajo, engagement y riesgo de burnout; promover una operación humana y sostenible.

5. Datos, mejora continua y colaboración

Construir una lectura integral del desempeño por canal, especialidad, profesional y etapa del journey.
Conocer, implementar y proponer mejoras usando herramientas de IA.
Convertir datos, auditorías, incidentes y feedback en decisiones, experimentos y mejoras medibles.
Trabajar con Producto e Ingeniería para simplificar workflows y reducir fricción para socios y profesionales.
Trabaja de la mano de producto para asegurar definiciones, fuentes y tableros confiables.
Alinear con Finanzas y People la planeación, costos, pagos y controles.
Documentar decisiones, procesos, responsables y aprendizajes; mantener una fuente de verdad accesible.

Lo que buscamos:

Preferente licenciatura en medicina con experiencia profesional en administración.
Experiencia liderando operaciones de salud, servicios clínicos o equipos multidisciplinarios en entornos de alta complejidad.
Hands-on, cercano a la operación y con disposición para involucrarse directamente en la ejecución cotidiana.
Capacidad para combinar criterio clínico, pensamiento sistémico, datos, experiencia de usuario y disciplina operativa.
Liderazgo de personas con claridad, empatía, feedback directo y accountability.
Sólida gestión de proyectos, prioridades, incidentes y mejora continua.
Comunicación efectiva con equipos clínicos, técnicos y de negocio.
Comodidad tomando decisiones con información imperfecta y aprendiendo rápidamente.
Profundo compromiso con la seguridad, confidencialidad, inclusión y trato digno de l@s Soci@s.

Proceso de entrevista: