Remote Care Delivery Lead

Sofiasalud; México; Remote; MXN 900,000 - 1,300,000; Full time

Benefits offered by this job

Sofía Health Plan

20 días hábiles de vacaciones flexibes

Salario competitivo

Job summary

Sofía Salud busca un Care Delivery Manager para liderar la operación diaria de nuestra plataforma de atención remota en México. Coordinará videoconsultas, chat, pediatría, psicología y nutrición, asegurando una experiencia humana, segura y costo-eficiente para Soci@s.

El rol implica definir estándares clínicos, gestionar talento y colaborar con Producto para mejoras, manteniendo foco en calidad, seguridad y satisfacción del usuario.

Qualifications

• Liderar operaciones de salud, equipos multidisciplinarios y atención clínica remota.
• Experiencia en gestión de prioridad, incidentes y mejora continua.
• Capacidad para traducir objetivos clínicos en procesos operativos.

Responsibilities

• Asegurar operación diaria de videoconsultas, chat y servicios clínicos.
• Planificar demanda, capacidad y horarios, gestionando cobertura.
• Monitorear indicadores de disponibilidad, esperas y costos.
• Resolver escalaciones y asegurar implementación de cambios de proceso.
• Definir estándares clínicos y asegurar cumplimiento a nivel operacional.

Skills

Liderazgo

Operaciones de salud

Gestión de equipos

Análisis de datos

Criterio clínico

Education

Licenciatura en medicina

Job description

Sofía Salud busca un Care Delivery Manager para liderar la operación diaria de nuestra plataforma de atención remota en México. Coordinará videoconsultas, chat, pediatría, psicología y nutrición, asegurando una experiencia humana, segura y costo-eficiente para Soci@s.

El rol implica definir estándares clínicos, gestionar talento y colaborar con Producto para mejoras, manteniendo foco en calidad, seguridad y satisfacción del usuario.