Capacitadora de Call Center – Cobranza | Impulsa Talento

Pl A

Estado de México

On-site

MXN 102,000 - 122,000

Full time

6 days ago

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Benefits offered by this job

Sueldo base de 10,000 MXN mensuales

Bono de puntualidad y asistencia

Prestaciones de ley

Una hora de comida

Job summary

Pl A busca una Capacitadora de Call Center enfocada en cobranza para impartir inducciones y programas de desarrollo.

Serás responsable de diseñar contenidos, impartir cursos, hacer seguimiento del aprendizaje y generar reportes de capacitación. Se valorará experiencia en manejo de grupos y en áreas económico-administrativas o sociales.

Ubicación en Ciudad de México y horario laboral; se ofrece sueldo base, bono por puntualidad y prestaciones de ley, más una hora de comida.

Qualifications

Licenciatura concluida en áreas económico-administrativas o sociales (preferentemente Psicología o Pedagogía).
Experiencia mínima de 1 año en capacitación dentro de un Call Center de Cobranza.
Conocimientos en diseño e impartición de cursos.
Experiencia en manejo de grupos y personal.
Elaboración y seguimiento de planes de capacitación.
Habilidad para implementar dinámicas, evaluaciones y procesos de inducción.
Excelente manejo de grupo y habilidades de comunicación.

Responsibilities

Diseñar, actualizar y mantener los contenidos y materiales de capacitación.
Impartir cursos de inducción y capacitación al personal de nuevo ingreso.
Dar seguimiento al aprendizaje y desempeño de los colaboradores.
Identificar áreas de oportunidad en los procesos y brindar retroalimentación al equipo de Operaciones.
Elaborar reportes y dar seguimiento a los indicadores de capacitación.
Administrar y resguardar las evidencias de capacitación.
Coordinar actividades administrativas del área, como la creación de usuarios, preparación de salas y control de asistencia.
Diseñar y ejecutar evaluaciones, dinámicas y planes de capacitación.