Call center de Garantías Toyota Coacalco

Grupo Kasa Automotriz; Coacalco de Berriozábal; Presencial; MXN 100.000 - 119.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Prestaciones de ley

Oportunidad de crecimiento

Descripción de la vacante

TOYOTA COACALCO busca un Auxiliar de Garantías/Call Center para asegurar la satisfacción del cliente en servicio, mediante seguimiento telefónico, encuestas y campañas de recall.

Se requiere bachillerato concluido o equivalente, 6 meses a 1 año en call center y conocimientos de CRM/DMS y Excel básico. Ofrecen sueldo competitivo y prestaciones de ley, con oportunidad de crecimiento.

Formación

• Excelente comunicación y dicción en atención telefónica.
• Empatía y orientación al cliente para retención y satisfacción.
• Organización y tolerancia a la frustración para cumplir metas.
• Manejo de objeciones y herramientas CRM/DMS.

Responsabilidades

• Realizar llamadas de seguimiento a clientes posterior a su visita a servicio.
• Realizar llamadas de recordatorio de servicio por kilometraje y tiempo.
• Confirmar citas y disminuir el no-show.
• Aplicar encuesta de satisfacción de servicio con guion de la marca.
• Registrar calificaciones y comentarios en DMS/CRM.
• Canalizar quejas al Jefe de Servicio para cierre de ciclo.
• Invitar proactivamente a clientes a campañas y garantías.
• Campaña de clientes inactivos o perdidos para regreso a la agencia.
• Seguimiento a cotizaciones no autorizadas para cierre.
• Agendar citas de servicio en el sistema.
• Mantener actualizada la base de datos de clientes.
• Elaborar reporte diario de llamadas, encuestas y campañas.

Conocimientos

Comunicación efectiva

Empatía

Organización

Orientación a resultados

Educación

Bachillerato concluido, carrera técnica o trunca en administración, comunicación o afín

Herramientas

CRM/DMS

Excel básico

Descripción del empleo

EN TOYOTA COACALCO ESTAMOS EN BUSQUEDA DE TU TALENTO

AUXILIAR DE GARANTIAS/ CALL CENTER

Objetivo del puesto

Asegurar la satisfacción del cliente y maximizar la retención en el área de servicio mediante el seguimiento telefónico, la aplicación de encuestas de satisfacción y la invitación activa a clientes para realizar servicios preventivos, correctivos y campañas/recalls de la marca.

Principales responsabilidades

• Realizar llamadas de seguimiento a clientes posterior a su visita a servicio
• Realizar llamadas de recordatorio de servicio por kilometraje y tiempo.
• Confirmar citas agendadas y disminuir el no-show.
• Aplicar encuesta de satisfacción de servicio con guion de GWM.
• Registrar calificaciones y comentarios en DMS / CRM.
• Canalizar quejas o inconformidades al Jefe de Servicio para cierre de ciclo.
• Invitar proactivamente a clientes con campañas activas, recalls o garantías.
• Campaña de clientes inactivos / perdidos para invitarlos a regresar a la agencia
• Seguimiento a cotizaciones no autorizadas para buscar el cierre.
• Agendar citas de servicio directamente en el sistema.
• Mantener actualizada la base de datos de clientes.
• Elaborar reporte diario de llamadas, encuestas, citas generadas y campañas contactadas.

Perfil requerido

• Escolaridad: Bachillerato concluido, carrera técnica o trunca en administración, comunicación o afín.
• Experiencia: 6 meses a 1 año en call center, atención a clientes, CRM automotriz, o puesto similar en agencia automotriz (deseable).
• Conocimientos: Manejo de CRM/DMS, Excel básico, técnicas de atención telefónica, manejo de objeciones.

Competencias

• Excelente comunicación y dicción
• Empatía y orientación al cliente
• Organizada, persistente y con tolerancia a la frustración
• Enfoque a resultados y a cumplimiento de metas

Ofrecemos

• SUELDO $9,800 brutos mensuales
• PRESTACIONES DE LEY
• OPORTUNIDAD DE CRECIMIENTO