Call Center De Garantías Toyota Coacalco

Grupo Kasa Automotriz; Ciudad de México; On-site; MXN 100,000 - 119,000; Full time

Benefits offered by this job

Prestaciones de ley

OPORTUNIDAD DE CRECIMIENTO

Job summary

Toyota Coacalco está buscando un Auxiliar de Garantías/Call Center para asegurar la satisfacción del cliente en el área de servicio, mediante seguimiento telefónico, encuestas y invitación a servicios preventivos, recalls y campañas.

Las tareas incluyen llamadas de seguimiento, confirmación de citas, aplicación de encuestas CSI, registro en CRM/DMS, gestión de quejas y campañas de retención para recuperar clientes inactivos.

Qualifications

• Escolaridad: Bachillerato concluido, carrera técnica o trunca en administración, comunicación o afín.
• Experiencia: 6 meses a 1 año en call center, atención a clientes, CRM automotriz, o puesto similar en agencia automotriz (deseable).
• Conocimientos: Manejo de CRM/DMS, Excel básico, técnicas de atención telefónica, manejo de objeciones.

Responsibilities

• A) Llamadas y Seguimiento: Realizar llamadas de seguimiento a clientes posterior a su visita a servicio. Realizar llamadas de recordatorio de servicio por kilometraje y tiempo.
• Confirmar citas agendadas y disminuir el no-show.
• B) Encuestas de Satisfacción (CSI): Aplicar encuesta de satisfacción de servicio con guion de GWM.
• Registrar calificaciones y comentarios en DMS / CRM.
• Canalizar quejas o inconformidades al Jefe de Servicio para cierre de ciclo.
• C) Campañas y Retención: Invitar proactivamente a clientes con campañas activas, recalls o garantías.
• Campaña de clientes inactivos / perdidos para invitarlos a regresar a la agencia.
• Seguimiento a cotizaciones no autorizadas para buscar el cierre.
• D) Agenda y Control: Agendar citas de servicio directamente en el sistema.
• Mantener actualizada la base de datos de clientes.
• Elaborar reporte diario de llamadas, encuestas, citas generadas y campañas contactadas.

Skills

Atención a clientes

CRM automotriz

Llamadas y seguimiento

Manejo de objeciones

Education

Bachillerato/ técnico en administración

Tools

Excel básico

CRM/DMS

Job description

EN TOYOTA COACALCO ESTAMOS EN BUSQUEDA DE TU TALENTOSOLICITAMOS :AUXILIAR DE GARANTIAS/ CALL CENTER1.

Objetivo del puestoAsegurar la satisfacción del cliente y maximizar la retención en el área de servicio mediante el seguimiento telefónico, la aplicación de encuestas de satisfacción y la invitación activa a clientes para realizar servicios preventivos, correctivos y campañas/recalls de la marca.2.

Principales responsabilidades

• A) Llamadas y Seguimiento:- Realizar llamadas de seguimiento a clientes posterior a su visita a servicio- Realizar llamadas de recordatorio de servicio por kilometraje y tiempo.
• Confirmar citas agendadas y disminuir el no-show.
• B) Encuestas de Satisfacción (CSI):- Aplicar encuesta de satisfacción de servicio con guion de GWM.
• Registrar calificaciones y comentarios en DMS / CRM.
• Canalizar quejas o inconformidades al Jefe de Servicio para cierre de ciclo.
• C) Campañas y Retención:- Invitar proactivamente a clientes con campañas activas, recalls o garantías.
• Campaña de clientes inactivos / perdidos para invitarlos a regresar a la agencia.
• Seguimiento a cotizaciones no autorizadas para buscar el cierre.
• D) Agenda y Control:- Agendar citas de servicio directamente en el sistema.
• Mantener actualizada la base de datos de clientes.
• Elaborar reporte diario de llamadas, encuestas, citas generadas y campañas contactadas.3.

Perfil requerido

• Escolaridad: Bachillerato concluido, carrera técnica o trunca en administración, comunicación o afín.
• Experiencia: 6 meses a 1 año en call center, atención a clientes, CRM automotriz, o puesto similar en agencia automotriz (deseable).
• Conocimientos: Manejo de CRM/DMS, Excel básico, técnicas de atención telefónica, manejo de objeciones.4.

Competencias

Excelente comunicación y dicción- Empatía y orientación al cliente- Organizada, persistente y con tolerancia a la frustración- Enfoque a resultados y a cumplimiento de metas

OFRECEMOS

SUELDO $9,800 brutos mensuales

PRESTACIONES DE LEY

OPORTUNIDAD DE CRECIMIENTOS