Call center de Garantías Toyota Coacalco

Kasa Automotriz; Coacalco de Berriozábal; Presencial; MXN 100.000 - 119.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Sueldo competitivo

Prestaciones de ley

Oportunidad de crecimiento

Descripción de la vacante

TOYOTA COACALCO busca Auxiliar de Garantías/Call Center para asegurar la satisfacción del cliente y promover servicios de mantenimiento, campañas y recalls. Entre tus responsabilidades estarán realizar llamadas de seguimiento, aplicar encuestas CSI, registrar resultados en CRM y coordinar citas, campañas y cierre de cotizaciones.

Se valorará Bachillerato o técnico en administración, 6 meses a 1 año en call center automotriz y manejo de CRM/DMS; sueldo base de 9,800 pesos al mes más prestaciones

Formación

• Experiencia en call center y atención a clientes (6 meses a 1 año).
• Conocimiento de CRM/DMS y Excel básico.
• Se valorará experiencia en agencia automotriz.

Responsabilidades

• Realizar llamadas de seguimiento a clientes tras visita de servicio.
• Aplicar encuestas CSI y registrar resultados en CRM.
• Invitar a campañas, recalls y citas de servicio.
• Elaborar reporte diario de llamadas y citas generadas.

Conocimientos

Comunicación efectiva

Empatía

Organización

Orientación a resultados

Educación

Bachillerato concluido

Carrera técnica en administración

Herramientas

CRM/DMS

Excel básico

Descripción del empleo

EN TOYOTA COACALCO ESTAMOS EN BUSQUEDA DE TU TALENTOSOLICITAMOS :AUXILIAR DE GARANTIAS/ CALL CENTER1. Objetivo del puestoAsegurar la satisfacción del cliente y maximizar la retención en el área de servicio mediante el seguimiento telefónico, la aplicación de encuestas de satisfacción y la invitación activa a clientes para realizar servicios preventivos, correctivos y campañas/recalls de la marca.2. Principales responsabilidades:A) Llamadas y Seguimiento:Realizar llamadas de seguimiento a clientes posterior a su visita a servicioRealizar llamadas de recordatorio de servicio por kilometraje y tiempo.Confirmar citas agendadas y disminuir el no-show.B) Encuestas de Satisfacción (CSI):Aplicar encuesta de satisfacción de servicio con guion de GWM.Registrar calificaciones y comentarios en DMS / CRM.Canalizar quejas o inconformidades al Jefe de Servicio para cierre de ciclo.C) Campañas y Retención:Invitar proactivamente a clientes con campañas activas, recalls o garantías.Campaña de clientes inactivos / perdidos para invitarlos a regresar a la agencia.Seguimiento a cotizaciones no autorizadas para buscar el cierre.D) Agenda y Control:Agendar citas de servicio directamente en el sistema.Mantener actualizada la base de datos de clientes.Elaborar reporte diario de llamadas, encuestas, citas generadas y campañas contactadas.3. Perfil requeridoEscolaridad: Bachillerato concluido, carrera técnica o trunca en administración, comunicación o afín.Experiencia: 6 meses a 1 año en call center, atención a clientes, CRM automotriz, o puesto similar en agencia automotriz (deseable).Conocimientos: Manejo de CRM/DMS, Excel básico, técnicas de atención telefónica, manejo de objeciones.4. CompetenciasExcelente comunicación y dicciónEmpatía y orientación al clienteOrganizada, persistente y con tolerancia a la frustraciónEnfoque a resultados y a cumplimiento de metasOFRECEMOS:SUELDO $9,800 brutos mensualesPRESTACIONES DE LEYOPORTUNIDAD DE CRECIMIENTOSi estas interesada/o en participar en el Proceso de selección postúlate por este Medio o envía tu cv al 55 1965 0639 o al correo [e-mail] Lic. Ana Flores