Call center de Garantías Toyota Coacalco

GRUPO KASA AUTOMOTRIZ; Coacalco de Berriozábal; On-site; MXN 93,000 - 126,000; Full time

Benefits offered by this job

Prestaciones de ley

Oportunidad de crecimiento

Job summary

GRUPO KASA AUTOMOTRIZ busca Auxiliar de Garantías/Call Center en la zona de Coacalco. El rol se centra en asegurar la satisfacción del cliente y maximizar la retención mediante seguimiento telefónico y encuestas de satisfacción.

Entre las responsabilidades se encuentran confirmar citas, invitar a campañas y registrar datos en el CRM. Se valora experiencia en atención al cliente automotriz y manejo de CRM/DMS.

Qualifications

• Bachillerato concluido o carrera técnica afín.
• Experiencia de 6 meses a 1 año en call center o atención a clientes en agencia automotriz (deseable).
• Conocimientos en manejo de CRM/DMS y Excel básico.
• Lenguaje claro y buena dicción.

Responsibilities

• Realizar llamadas de seguimiento a clientes luego de su servicio.
• Realizar recordatorios de servicio por kilometraje y tiempo.
• Confirmar citas y disminuir el no-show.
• Aplicar encuesta de satisfacción de servicio con guion de GWM.
• Registrar calificaciones y comentarios en CRM/DMS.
• Canalizar quejas al Jefe de Servicio para cierre de ciclo.

Skills

Excelente comunicación

Empatía

Organización

Enfoque a metas

Education

Bachillerato concluido

Carrera técnica o trunca en administración, comunicación o afín

Tools

CRM/DMS

Excel básico

Job description

EN TOYOTA COACALCO ESTAMOS EN BUSQUEDA DE TU TALENTO

SOLICITAMOS:

AUXILIAR DE GARANTIAS/ CALL CENTER

1. Objetivo del puesto

Asegurar la satisfacción del cliente y maximizar la retención en el área de servicio mediante el seguimiento telefónico, la aplicación de encuestas de satisfacción y la invitación activa a clientes para realizar servicios preventivos, correctivos y campañas/recalls de la marca.

2. Principales responsabilidades:

• Realizar llamadas de seguimiento a clientes posterior a su visita a servicio
• Realizar llamadas de recordatorio de servicio por kilometraje y tiempo.
• Confirmar citas agendadas y disminuir el no-show.
• Aplicar encuesta de satisfacción de servicio con guion de GWM.
• Registrar calificaciones y comentarios en DMS / CRM.
• Canalizar quejas o inconformidades al Jefe de Servicio para cierre de ciclo.
• Invitar proactivamente a clientes con campañas activas, recalls o garantías.
• Campaña de clientes inactivos / perdidos para invitarlos a regresar a la agencia.
• Seguimiento a cotizaciones no autorizadas para buscar el cierre.
• Agendar citas de servicio directamente en el sistema.
• Mantener actualizada la base de datos de clientes.
• Elaborar reporte diario de llamadas, encuestas, citas generadas y campañas contactadas.

3. Perfil requerido

• Escolaridad: Bachillerato concluido, carrera técnica o trunca en administración, comunicación o afín.
• Experiencia: 6 meses a 1 año en call center, atención a clientes, CRM automotriz, o puesto similar en agencia automotriz (deseable).
• Conocimientos: Manejo de CRM/DMS, Excel básico, técnicas de atención telefónica, manejo de objeciones.

4. Competencias

• Excelente comunicación y dicción
• Empatía y orientación al cliente
• Organizada, persistente y con tolerancia a la frustración
• Enfoque a resultados y a cumplimiento de metas

OFRECEMOS:

• SUELDO $9,800 brutos mensuales
• PRESTACIONES DE LEY
• OPORTUNIDAD DE CRECIMIENTO