Ejecutivo de Garantías – Call Center Automotriz

GRUPO KASA AUTOMOTRIZ; Coacalco de Berriozábal; On-site; MXN 93,000 - 126,000; Full time

Benefits offered by this job

Prestaciones de ley

Oportunidad de crecimiento

Job summary

GRUPO KASA AUTOMOTRIZ busca Auxiliar de Garantías/Call Center en la zona de Coacalco. El rol se centra en asegurar la satisfacción del cliente y maximizar la retención mediante seguimiento telefónico y encuestas de satisfacción.

Entre las responsabilidades se encuentran confirmar citas, invitar a campañas y registrar datos en el CRM. Se valora experiencia en atención al cliente automotriz y manejo de CRM/DMS.

Qualifications

• Bachillerato concluido o carrera técnica afín.
• Experiencia de 6 meses a 1 año en call center o atención a clientes en agencia automotriz (deseable).
• Conocimientos en manejo de CRM/DMS y Excel básico.
• Lenguaje claro y buena dicción.

Responsibilities

• Realizar llamadas de seguimiento a clientes luego de su servicio.
• Realizar recordatorios de servicio por kilometraje y tiempo.
• Confirmar citas y disminuir el no-show.
• Aplicar encuesta de satisfacción de servicio con guion de GWM.
• Registrar calificaciones y comentarios en CRM/DMS.
• Canalizar quejas al Jefe de Servicio para cierre de ciclo.

Skills

Excelente comunicación

Empatía

Organización

Enfoque a metas

Education

Bachillerato concluido

Carrera técnica o trunca en administración, comunicación o afín

Tools

CRM/DMS

Excel básico

Job description

GRUPO KASA AUTOMOTRIZ busca Auxiliar de Garantías/Call Center en la zona de Coacalco. El rol se centra en asegurar la satisfacción del cliente y maximizar la retención mediante seguimiento telefónico y encuestas de satisfacción.

Entre las responsabilidades se encuentran confirmar citas, invitar a campañas y registrar datos en el CRM. Se valora experiencia en atención al cliente automotriz y manejo de CRM/DMS.