CAJERO PRINCIPAL DE BANCO

Coppel Enterprise; Santiago Ixcuintla; Presencial; MXN 167.000 - 279.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Grupo Coppel busca un supervisor de ventanillas para garantizar la operación correcta, cumplimiento normativo y promover productos y servicios financieros. Gestionarás equipos, cobro y derivación a canales digitales, asegurando una experiencia de cliente de calidad en las ventanillas y ATMs.

La posición reporta a Soporte al Negocio y se ubica en opciones de jornada completa; se requieren habilidades de liderazgo, cumplimiento y capacitación continua del personal.

Formación

• Experiencia supervisando operaciones en ventanillas bancarias.
• Conocimiento de normatividad interna y externa.
• Capacidad para gestionar equipos y promover ventas de productos y servicios financieros.
• Experiencia en cobranza y canales alternos y digitalización.
• Gestión de incidencias y cumplimiento de prevención de lavado de dinero.
• Capacitación del personal mediante role play y cursos de capacitación.

Responsabilidades

• Vigilar la operación de ventanillas y ATMs para garantizar continuidad operativa.
• Garantizar atención y servicio de calidad a clientes.
• Promover productos y servicios y gestionar cobranza en ventanillas.
• Gestionar la derivación transaccional y la digitalización de clientes.
• Reportar incidencias y fallas a tiempo; garantizar cumplimiento AML.
• Capacitar al personal y supervisar cumplimiento de normas.

Conocimientos

Liderazgo

Gestión de equipos

Atencion al cliente

Promoción de productos

Cumplimiento normativo

Reducción de fraudes

Capacitación de personal

Descripción del empleo

Vigilar la correcta operación de las ventanillas bancarias garantizando la ejecución de los procesos operativos de acuerdo a la normatividad interna y externa vigente, gestionando a los equipos para brindar un servicio de calidad y experiencias únicas a los clientes, promoviendo la colocación de los productos y servicios financieros y la gestión de cobranza, fomentando la derivación transaccional a canales alternos y digitalización de clientes.

Vigilar la correcta operación en las ventanillas bancarias, supervisando que el personal realice sus actividades con
1, apego a la normatividad interna y externa con el objetivo de garantizar la continuidad y excelencia operativa (Cumplimiento y calificación de auditoria, minimizar riesgos, fraudes, multas y sanciones etc.) Garantizar la atención y servicio de calidad en las ventanillas, vigilando que los equipos apliquen los estándares de
2, servicio de experiencia única con el objetivo de aumentar el resultado en el índice de Satisfacción al cliente y recomendación de marca. Gestionar la participación comercial del personal de ventanilla, supervisando que se realice la promoción y colocación
3, de productos, servicios y gestión de cobranza, dando seguimiento a las productividades comerciales de los equipos, motivando a los equipos a ganar el esquema de incentivos y sumar al cumplimiento de las metas del centro financiero. Gestionar la derivación transaccional y digitalización de clientes mediante la promoción constante del uso de los
4, canales alternos, con el fin de disminuir las filas de ventanilla y ajustar la capacidad de los recursos a la demanda adecuada. Garantizar el funcionamiento de los sistemas de ventanillas y ATMs, supervisando que el personal reporte las
5, incidencias y fallas en tiempo y forma por los canales oficiales, realizando los recorridos de imagen y limpieza, para mejorar la disponibilidad de los servicios y mejorar la experiencia de los clientes. Asegurar que el personal de ventanilla se encuentre capacitado a través de la realización de actividades de role play,
6, practicar los diálogos de venta y realizar los cursos de capacitación de la Universidad Bancoppel con la finalidad brindar una experiencia memorable. Asegurar que el personal de ventanilla reporte las operaciones inusuales identificadas realizando la captura en la
7, intranet Bancoppel con el objetivo de garantizar el cumplimiento con lo establecido en la prevención de lavado de dinero, minimizando posibilidades de fraude, multas y sanciones. Garantizar la correcta ejecución y custodia de valores monetarios (efectivo) mediante la constante supervisión de límites de efectivo en Bóveda, ATMS, Ventanillas, etc así como de los valores no monetarios (Tarjeta de débito, crédito, sellos, etc) mediante la correcta custodia y administración con el objetivo de salvaguardar los recursos financieros del Grupo. Gestionar el clima laboral del área de ventanillas mediante la comunicación constante con los equipos, identificando
9, temas, necesidades y situaciones con el objetivo de que sean atendidas en tiempo y forma, dirigido a contar con equipos comprometidos e incrementar su permanencia.

Grupo empresarial de capital mexicano fundado en Culiacán, Sinaloa. En 2021 cumple 80 años mejorando la vida de millones de mexicanos. Tiene presencia en todos los estados del país, cuenta con 113,000 colaboradores y es uno de los 10 principales empleadores de la República Mexicana. Se integra por tres unidades de negocio: Tiendas Coppel, Afore Coppel y BanCoppel.

"En Grupo Coppel somos una comunidad en donde la dignidad humana prevalece sobre cualquier otra condición, por ese motivo apoyamos la inclusión, la diversidad y la igualdad de oportunidades sin hacer diferencia por raza, lugar de origen, religión, creencias, edad, imágen, orientación sexual, identidad de género, discapacidad, etc."

Información de puesto

• Identificación de puesto 299867
• Categoría de puesto Soporte al Negocio
• Fecha de anuncio 25/06/2026, 05:35
• Programa de puesto Tiempo completo
• Ubicaciones CALLE ZARAGOZA #20, SANTIAGO IXCUINTLA, NAYARIT, 63300, MX