CAJERO MIXTO DE BANCO

Coppel Enterprise; Compostela; Presencial; MXN 134.000 - 201.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Grupo Coppel busca personal para soporte al negocio en su operación de ventanilla en Nayarit. La posición es tiempo completo y requiere atención de clientes, manejo de efectivo y cumplimiento de normas. El objetivo es promover canales alternos, gestionar cobranza y mantener la satisfacción del cliente.

La ubicación es en CALLE OCEANO PACIFICO #3 ESQUINA EMILIANO ZAPATA, Col. Centro, La Peñita de Jaltemba, Nayarit. Excelente oportunidad de desarrollo en un grupo líder en México.

Formación

• Recepción y ejecución de solicitudes de clientes con apego a la normativa interna y externa vigente.

Responsabilidades

• Recibir y ejecutar las solicitudes de clientes y usuarios con apego a la normativa vigente para garantizar su satisfacción.
• Promover la derivación transaccional y multicanalidad para mejorar tiempos de atención y experiencia del cliente.
• Participar comercialmente promoviendo productos y gestión de cobranza, y derivar prospectos al área correspondiente.
• Mantener capacitación continua en procesos operativos y usar herramientas proporcionadas para ofrecer servicio de calidad.

Descripción del empleo

Recibir y ejecutar la solicitud de operaciones de los clientes y usuarios, ofertar la venta de productos y promover la derivación transaccional, atender con calidad de servicio y amabilidad y promoviendo la derivación transaccional y digital.

1. 1, Recibir y ejecutar las solicitudes de los clientes y usuarios con apego a la normatividad interna y externa vigente con el objetivo de garantizar la satisfacción del cliente, dar cumplimiento a procesos auditables, minimizar errores operativos, fraudes, etc.
2. 2, Promover la derivación transaccional mediante la identificación de aquellas solicitudes de clientes y usuarios que puedan ser realizadas en canales alternos, direccionando y asesorando al cliente sobre el uso y los beneficios de la multicanalidad, con el objetivo de disminuir la transaccionalidad en ventanilla, mejorar los tiempos de atención en filas y mejorar la experiencia del cliente. Brindar un servicio y atención de calidad basado en el uso y cumplimiento de los estándares de servicio de experiencia única, con el objetivo de aumentar el resultado en el índice de Satisfacción al cliente y recomendación de marca.
3. 4, Participar comercialmente con el centro financiero, realizando la promoción y colocación de productos, servicios y gestión de cobranza o mediante la derivación de prospectos potenciales de venta al area de promotoria con la finalidad de sumar al cumplimiento de las metas del centro financiero.
4. 5, Mantener una capacitación constante en los procesos operativos y comerciales mediante el uso de las herramientas y materiales proporcionadas por grupo (Universidad, Diálogos, Infografías, Role Play, Simuladores) con el objetivo de brindar servicio de calidad a los clientes. Reportar cualquier falla o incidencia de los sistemas de ventanillas y ATMs mediante el uso de los canales oficiales con el objetivo que incrementar la disponibilidad de los servicios.
5. 7, Garantizar el correcto uso y administración de los valores monetarios (efectivo), no monetarios (sellos, formatos, documentación, etc), herramientas (dispositivos de seguridad, claves, usuarios, alarma, etc) con el objetivo de salvaguardar y proteger los recursos financieros del Grupo.
6. 8, Realizar la gestión de cobranza con los clientes que se presenten en la ventanilla, asesorando a aquellos casos que un convenio y/o reestructura de pago para la regularización de su situación crediticia con el objetivo de mantener la cartera de crédito del centro financiero sana.
7. 9, Reportar las operaciones inusuales identificadas realizando la captura en la intranet Bancoppel con el objetivo de garantizar el cumplimiento con lo establecido en la prevención de lavado de dinero, minimizando posibilidades de fraude, multas y sanciones.

Grupo empresarial de capital mexicano fundado en Culiacán, Sinaloa. En 2021 cumple 80 años mejorando la vida de millones de mexicanos. Tiene presencia en todos los estados del país, cuenta con 113,000 colaboradores y es uno de los 10 principales empleadores de la República Mexicana. Se integra por tres unidades de negocio: Tiendas Coppel, Afore Coppel y BanCoppel.

\"En Grupo Coppel somos una comunidad en donde la dignidad humana prevalece sobre cualquier otra condición, por ese motivo apoyamos la inclusión, la diversidad y la igualdad de oportunidades sin hacer diferencia por raza, lugar de origen, religión, creencias, edad, imágen, orientación sexual, identidad de género, discapacidad, etc.\"

Información de puesto

• Identificación de puesto 330784
• Categoría de puesto Soporte al Negocio
• Programa de puesto Tiempo completo
• Ubicaciones CALLE OCEANO PACIFICO #3 ESQUINA EMILIANO ZAPATA COLONIA CENTRO DE LA PEÑITA DE JALTEMBA, Nayarit, 63720, MX