CAJERO DE ABONOS

Coppel Enterprise; Región Sur; On-site; MXN 134,000 - 201,000; Full time

Job summary

Grupo Coppel requiere personal para atención en cajas y operaciones de abono, enfocado en resolver dudas y mantener la experiencia de cliente conforme a estándares del servicio.

La posición implica validar identidades, gestionar movimientos, promover productos y apoyar en la recuperación de cartera, con enfoque en riesgos y cumplimiento de normativas.

Qualifications

• Brindar atención y servicio en cajas de abono cumpliendo estándares de servicio para experiencia ágil y confiable.
• Validar identidad y ejecutar operaciones financieras conforme a manuales para evitar fraudes.
• Gestionar recuperación de cartera y promover productos y servicios conforme a necesidades del cliente.

Responsibilities

• Promover soluciones de protección, ahorro y vinculación financiera.
• Identificar oportunidades de venta cruzada y recompra durante la atención al cliente.
• Ejecutar operaciones transaccionales y de servicio (remesas, pagos, correspondencias) conforme a estándares.
• Orientar al cliente sobre canales alternos y plataformas digitales para operaciones.

Skills

Atención al cliente

Ventas y colocación de productos

Manejo de efectivo

Conocimiento de canales digitales

Job description

Brindar atención y servicio de calidad a los clientes mediante la ejecución eficiente y segura de las operaciones de cajas de abono, contribuyendo a la recuperación de cartera, la colocación de productos financieros y experiencia en el servicio.

• Brindar atención y servicio en cajas de abono, resolviendo dudas y solicitudes en el primer contacto, cumpliendo con los estándares de servicio para asegurar una experiencia ágil, clara y confiable.
• Validar la identidad del cliente y ejecutar las operaciones financieras, comerciales y transaccionales conforme a los manuales y decisiones, para garantizar la correcta aplicación de los movimientos y mitigar riesgos operativos o de fraude.
• Gestionar la recepción de abonos y procesos de recuperación de cartera mediante los modelos de negociación y alternativas de regularización vigentes, para contribuir al saneamiento de la cartera y cumplimiento de objetivos.
• Identificar oportunidades de colocación durante la atención al cliente, promoviendo productos y servicios financieros conforme a las necesidades del cliente, para contribuir a los objetivos comerciales.
• Promover soluciones de protección , ahorro y vinculación financiera, así como canalizar oportunidades de atención especializada cuando corresponda, para fortalecer la relación comercial y bienestar financiero del cliente.
• Identificar oportunidades de venta cruzada y recompra durante la atención al cliente, promoviendo opciones para incentivar nuevas compras y fortalecer la vinculación comercial del cliente.
• Ejecutar operaciones transaccionales y de servicio, como remesas, corresponsalías, pagos, actualizaciones y demás servicios, conforme a los estándares de servicio, para garantizar una atención eficiente y ampliar las soluciones disponibles para el cliente.
• Orientar e impulsar al cliente en el uso de canales alternos y plataformas digitales para la realización de sus operaciones, con el propósito de optimizar los tiempos de atención, fortalecer su adopción y contribuir a una operación más eficiente del centro.
• Salvaguardar los valores bajo su responsabilidad mediante el control del efectivo en caja, validación de autenticidad de billetes y documentos, así como el cumplimiento de los límites de efectivo y lineamientos para el manejo de valores, para prevenir posibles riesgos.
• Cumplir con la capacitación asignada y normativa aplicable, incluyendo Prevención de Lavado de Dinero, para asegurar su ejecución.

Grupo empresarial de capital mexicano fundado en Culiacán, Sinaloa. En 2021 cumple 80 años mejorando la vida de millones de mexicanos. Tiene presencia en todos los estados del país, cuenta con 113,000 colaboradores y es uno de los 10 principales empleadores de la República Mexicana. Se integra por tres unidades de negocio: Tiendas Coppel, Afore Coppel y BanCoppel.

"En Grupo Coppel somos una comunidad en donde la dignidad humana prevalece sobre cualquier otra condición, por ese motivo apoyamos la inclusión, la diversidad y la igualdad de oportunidades sin hacer diferencia por raza, lugar de origen, religión, creencias, edad, imágen, orientación sexual, identidad de género, discapacidad, etc."

Tomar decisiones para la efectiva solución de problemas operativos en las Regiones, Zonas y Centros a cargo.

Dar seguimiento a los indicadores de evaluación objetiva para lograr el cumplimiento de los compromisos establecidos en cada una de las Regiones a cargo, al igual que las metas mensuales y anuales de crecimiento que permitan asegurar el éxito del plan de expansión en México. Seleccionar, entrenar y desarrollar a los Gerentes Regionales que sean capaces de formar equipos de trabajo comprometidos con la obtención de resultados que logren el cumplimiento del plan estratégico de la Región.

Información de puesto

• Identificación de puesto 345443
• Categoría de puesto Soporte al Negocio
• Fecha de anuncio 13/10/2026, 16:49
• Programa de puesto Tiempo completo
• Ubicaciones AVENIDA 20 DE NOVIEMBRE #7 COLONIA CENTRO, ENTRE CALLE MORELOS Y ALVARO OBREGON, Jalisco, 49800, MX