CAJERO PRINCIPAL DE BANCO

Coppel; General Escobedo; Presencial; MXN 201.000 - 312.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Coppel en Nuevo León solicita un supervisor de ventanillas para vigilar la operación correcta de las ventanillas bancarias y garantizar la ejecución de los procesos conforme a normativa interna y externa, promoviendo servicio de calidad y experiencias memorables para los clientes.

Coordinar equipos, promover colocación de productos y servicios financieros, gestionar cobranza y derivar transacciones a canales digitales, asegurando la correcta custodia de valores y reporte de incidencias, con

Formación

• Habilidades de liderazgo y supervisión.
• Conocimiento de normativas internas y externas.
• Capacidad para gestionar experiencias de cliente.

Responsabilidades

• Supervisar la operación de ventanillas cumpliendo normativa interna y externa; garantizar continuidad operativa.
• Gestionar el personal para brindar servicio de calidad y experiencias memorables a clientes.
• Promover la colocación de productos y servicios financieros; impulsar ventas y satisfacción.
• Gestionar la cobranza y la derivación a canales alternos, promoviendo digitalización.
• Asegurar el uso de canales digitales y derivar transacciones cuando aplique.
• Controlar incidencias y fallos de sistemas, ATMs y ventanillas en tiempo y forma.
• Realizar recorridos de imagen y limpieza para mejorar disponibilidad de servicios.
• Capacitar al personal mediante cursos y role plays; promover mejora continua.
• Monitorear indicadores de satisfacción y fidelidad de clientes para alcanzar metas.

Conocimientos

Liderazgo

Cumplimiento

Atención al cliente

Descripción del empleo

Vigilar la correcta operación de las ventanillas bancarias garantizando la ejecución de los procesos operativos de acuerdo a la normatividad interna y externa vigente, gestionando a los equipos para brindar un servicio de calidad y experiencias únicas a los clientes, promoviendo la colocación de los productos y servicios financieros y la gestión de cobranza, fomentando la derivación transaccional a canales alternos y digitalización de clientes.Vigilar la correcta operación en las ventanillas bancarias, supervisando que el personal realice sus actividades con

• 1, apego a la normatividad interna y externa con el objetivo de garantizar la continuidad y excelencia operativa (Cumplimiento y calificación de auditoria, minimizar riesgos, fraudes, multas y sanciones etc.)
• 2, servicio de experiencia única con el objetivo de aumentar el resultado en el índice de Satisfacción al cliente y recomendación de marca. Gestionar la participación comercial del personal de ventanilla, supervisando que se realice la promoción y colocación
• 3, de productos, servicios y gestión de cobranza, dando seguimiento a las productividades comerciales de los equipos, motivando a los equipos a ganar el esquema de incentivos y sumar al cumplimiento de las metas del centro financiero. Gestionar la derivación transaccional y digitalización de clientes mediante la promoción constante del uso de los
• 4, canales alternos, con el fin de disminuir las filas de ventanilla y ajustar la capacidad de los recursos a la demanda adecuada. Garantizar el funcionamiento de los sistemas de ventanillas y ATMs, supervisando que el personal reporte las
• 5, incidencias y fallas en tiempo y forma por los canales oficiales, realizando los recorridos de imagen y limpieza, para mejorar la disponibilidad de los servicios y mejorar la experiencia de los clientes. Asegurar que el personal de ventanilla se encuentre capacitado a través de la realización de actividades de role play
• 6, practicar los diálogos de venta y realizar los cursos de capacitación de la Universidad Bancoppel con la finalidad brindar una experiencia memorable. Asegurar que el personal de ventanilla reporte las operaciones inusuales identificadas realizando la captura en la
• 7, intranet Bancoppel con el objetivo de garantizar el cumplimiento con lo establecido en la prevención de lavado de dinero, minimizando posibilidades de fraude, multas y sanciones. Garantizar la correcta ejecución y custodia de valores monetarios (efectivo) mediante la constante supervisión de límites de efectivo en Bóveda, ATMS, Ventanillas, etc así como de los valores no monetarios (Tarjeta de débito, crédito, sellos, etc) mediante la correcta custodia y administración con el objetivo de salvaguardar los recursos financieros del Grupo. Gestionar el clima laboral del área de ventanillas mediante la comunicación constante con los equipos, identificando
• 9, temas, necesidades y situaciones con el objetivo de que sean atendidas en tiempo y forma, dirigido a contar con equipos comprometidos e incrementar su permanencia.