CAJERO MIXTO DE BANCO

Coppel; Nuevo Laredo; Presencial; MXN 100.000 - 145.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Bancoppel busca personal para atención al cliente en ventanilla y canal multicanal, promoviendo productos y soluciones financieras. Serás responsable de cobrar, asesorar sobre planes y mantener estándares de servicio con foco en experiencia del cliente.

El rol exige capacidad de promover ventas, derivar transacciones a canales digitales y garantizar cumplimiento normativo, con capacitación continua y manejo responsable de efectivo.

Formación

• Recepción y ejecución de solicitudes de clientes y usuarios con enfoque en servicio y amabilidad.
• Promoción y venta de productos; derivación transaccional en canales multicanal.
• Promoción comercial y colocación de productos y gestión de cobranza.
• Capacitación constante en procesos operativos y comerciales.
• Manejo de valores y recursos financieros; uso de dispositivos y controles de seguridad.
• Gestión de cobranza y reestructuras de crédito cuando aplique.
• Reporte de operaciones inusuales para cumplimiento de prevención de lavado de dinero.

Responsabilidades

• Recibir y ejecutar solicitudes de clientes con apego a normatividad vigente para garantizar satisfacción.
• Promover la derivación transaccional y guiar al cliente sobre multicanalidad para mejorar tiempos y experiencia.
• Participar comercialmente con el centro financiero, promoviendo productos y cobranzas; derivar prospectos.
• Mantener capacitación continua usando herramientas y materiales de Grupo (Universidad, Diálogos, Infografías, Role Play, Simuladores).
• Garantizar correcto uso de valores monetarios y salvaguardar recursos financieros.
• Gestionar cobranza de clientes en ventanilla y asesorar sobre convenios y reestructuras.
• Reportar operaciones inusuales en intranet Bancoppel para cumplimiento AML, minimizando fraudes.
• Brindar servicio de calidad a clientes y promover experiencia única.

Conocimientos

Atención al cliente

Ventas y promoción de productos

Derivación multicanal

Gestión de cobranza

Control de efectivo

Seguridad financiera

Cumplimiento AML

Capacitación continua

Reportar incidencias

Descripción del empleo

1. Recibir y ejecutar la solicitud de operaciones de los clientes y usuarios, ofertar la venta de productos y promover la derivación transaccional, atender con calidad de servicio y amabilidad y promoviendo la derivación transaccional y digital.1, Recibir y ejecutar las solicitudes de los clientes y usuarios con apego a la normatividad interna y externa vigente con el objetivo de garantizar la satisfacción del cliente, dar cumplimiento a procesos auditables, minimizar errores operativos, fraudes, etc.
2. 2, Promover la derivación transaccional mediante la identificación de aquellas solicitudes de clientes y usuarios que puedan ser realizadas en canales alternos, direccionando y asesorando al cliente sobre el uso y los beneficios de la multicanalidad, con el objetivo de disminuir la transaccionalidad en ventanilla, mejorar los tiempos de atención en filas y mejorar la experiencia del cliente. Brindar un servicio y atención de calidad basado en el uso y cumplimiento de los estándares de servicio de experiencia única, con el objetivo de aumentar el resultado en el índice de Satisfacción al cliente y recomendación de marca.
3. 4, Participar comercialmente con el centro financiero, realizando la promoción y colocación de productos, servicios y gestión de cobranza o mediante la derivación de prospectos potenciales de venta al area de promotoria con la finalidad de sumar al cumplimiento de las metas del centro financiero.
4. 5, Mantener una capacitación constante en los procesos operativos y comerciales mediante el uso de las herramientas y materiales proporcionadas por grupo (Universidad, Diálogos, Infografías, Role Play, Simuladores) con el objetivo de brindar servicio de calidad a los clientes. Reportar cualquier falla o incidencia de los sistemas de ventanillas y ATMs mediante el uso de los canales oficiales con el objetivo que incrementar la disponibilidad de los servicios.
5. 7, Garantizar el correcto uso y administración de los valores monetarios (efectivo), no monetarios (sellos, formatos, documentación, etc), herramientas (dispositivos de seguridad, claves, usuarios, alarma, etc) con el objetivo de salvaguardar y proteger los recursos financieros del Grupo.
6. 8, Realizar la gestión de cobranza con los clientes que se presenten en la ventanilla, asesorando a aquellos casos que un convenio y/o reestructura de pago para la regularización de su situación crediticia con el objetivo de mantener la cartera de crédito del centro financiero sana.
7. 9, Reportar las operaciones inusuales identificadas realizando la captura en la intranet Bancoppel con el objetivo de garantizar el cumplimiento con lo establecido en la prevención de lavado de dinero, minimizando posibilidades de fraude, multas y sanciones.