CAJERO PRINCIPAL DE BANCO

Coppel Enterprise; General Escobedo; Presencial; MXN 223.000 - 312.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Bancoppel ofrece una oportunidad para supervisar la operación de ventanillas bancarias, asegurando la ejecución de procesos y el cumplimiento normativo. Coordina equipos para brindar un servicio de calidad y experiencias memorables a los clientes, promoviendo productos financieros y gestionando cobranzas.

La función enfatiza la derivación transaccional a canales alternos y la digitalización, con supervisión de incidencias y capacitación continua del personal para mantener estándares de

Formación

• Experiencia en ventanillas bancarias y atención al cliente.
• Conocimiento de normatividad interna y externa.
• Capacitación en prevención de lavado de dinero y seguridad financiera.
• Habilidad para dirigir y motivar equipos para lograr metas.

Responsabilidades

• Vigilar la operación de ventanillas y garantizar el cumplimiento de procesos.
• Gestionar equipos para brindar un servicio de calidad y experiencias únicas a los clientes.
• Promover productos y servicios financieros y gestionar cobranza.
• Fomentar la derivación transaccional a canales alternos y la digitalización de clientes.
• Supervisar incidencias en ventanillas y ATMs, y reportarlas a tiempo.

Conocimientos

Liderazgo

Cumplimiento

Ventas

Cobranza

Digitalización

Descripción del empleo

Vigilar la correcta operación de las ventanillas bancarias garantizando la ejecución de los procesos operativos de acuerdo a la normatividad interna y externa vigente, gestionando a los equipos para brindar un servicio de calidad y experiencias únicas a los clientes, promoviendo la colocación de los productos y servicios financieros y la gestión de cobranza, fomentando la derivación transaccional a canales alternos y digitalización de clientes.

• 1, apego a la normatividad interna y externa con el objetivo de garantizar la continuidad y excelencia operativa (Cumplimiento y calificación de auditoria, minimizar riesgos, fraudes, multas y sanciones etc.) Garantizar la atención y servicio de calidad en las ventanillas, vigilando que los equipos apliquen los estándares de
• 2, servicio de experiencia única con el objetivo de aumentar el resultado en el índice de Satisfacción al cliente y recomendación de marca. Gestionar la participación comercial del personal de ventanilla, supervisando que se realice la promoción y colocación
• 3, de productos, servicios y gestión de cobranza, dando seguimiento a las productividades comerciales de los equipos, motivando a los equipos a ganar el esquema de incentivos y sumar al cumplimiento de las metas del centro financiero. Gestionar la derivación transaccional y digitalización de clientes mediante la promoción constante del uso de los
• 4, canales alternos, con el fin de disminuir las filas de ventanilla y ajustar la capacidad de los recursos a la demanda adecuada. Garantizar el funcionamiento de los sistemas de ventanillas y ATMs, supervisando que el personal reporte las
• 5, incidencias y fallas en tiempo y forma por los canales oficiales, realizando los recorridos de imagen y limpieza, para mejorar la disponibilidad de los servicios y mejorar la experiencia de los clientes. Asegurar que el personal de ventanilla se encuentre capacitado a través de la realización de actividades de role play,
• 6, practicar los diálogos de venta y realizar los cursos de capacitación de la Universidad Bancoppel con la finalidad brindar una experiencia memorable. Asegurar que el personal de ventanilla reporte las operaciones inusuales identificadas realizando la captura en la
• 7, intranet Bancoppel con el objetivo de garantizar el cumplimiento con lo establecido en la prevención de lavado de dinero, minimizando posibilidades de fraude, multas y sanciones. Garantizar la correcta ejecución y custodia de valores monetarios (efectivo) mediante la constante supervisión de límites de efectivo en Bóveda, ATMS, Ventanillas, etc así como de los valores no monetarios (Tarjeta de débito, crédito, sellos, etc) mediante la correcta custodia y administración con el objetivo de salvaguardar los recursos financieros del Grupo. Gestionar el clima laboral del área de ventanillas mediante la comunicación constante con los equipos, identificando
• 9, temas, necesidades y situaciones con el objetivo de que sean atendidas en tiempo y forma, dirigido a contar con equipos comprometidos e incrementar su permanencia.

Información de puesto

• Identificación de puesto 332213
• Categoría de puesto Soporte al Negocio
• Fecha de anuncio 19/09/2026, 00:37
• Fecha límite de solicitud 22/09/2026, 06:00
• Programa de puesto Tiempo completo
• Ubicaciones AVENIDA SENDERO NORTE #1001 INTERIOR SUB ANCLA 2, GENERAL ESCOBEDO, NUEVO LEON, 66059, MX