CAJERO MIXTO DE BANCO 13980

Coppel Enterprise; Puebla de Zaragoza; On-site; MXN 134,000 - 201,000; Full time

Job summary

Coppel Enterprise en Puebla busca personal para atender a clientes y usuarios, ofertar productos y promover la derivación transaccional con amabilidad, manteniendo altos estándares de servicio en ventanilla.

La posición es tiempo completo en Puebla, con capacitación continua en multicanalidad y gestión de cobranza para apoyar las metas del centro financiero y mejorar la experiencia del cliente. Se enfatiza el cumplimiento normativo y la seguridad de los recursos.

Responsibilities

• Recibir y ejecutar solicitudes de clientes y usuarios conforme a normatividad para garantizar satisfacción.
• Promover derivación transaccional dirigiendo a canales alternos y asesorando sobre multicanalidad para reducir ventanilla y mejorar tiempos de atención.
• Realizar promoción comercial y gestión de cobranza para contribuir a las metas del centro financiero.
• Gestionar cobranza y derivar prospectos a la promotoria para apoyar metas del área.
• Capacitarse constantemente en procesos operativos y comerciales usando herramientas como Universidad, Diálogos, Infografías y Role Play para mantener servicio de calidad.
• Garantizar correcto manejo de valores monetarios y seguridad de activos para salvaguardar recursos financieros.
• Reportar operaciones inusuales capturándolas en la intranet Bancoppel para prevenir lavado de dinero y fraudes.
• Mantener registro y seguimiento de incidencias de sistemas de ventanillas y ATMs para incrementar disponibilidad de servicios.

Job description

Recibir y ejecutar la solicitud de operaciones de los clientes y usuarios, ofertar la venta de productos y promover la derivación transaccional, atender con calidad de servicio y amabilidad y promoviendo la derivación transaccional y digital.

• 1, Recibir y ejecutar las solicitudes de los clientes y usuarios con apego a la normatividad interna y externa vigente con el objetivo de garantizar la satisfacción del cliente, dar cumplimiento a procesos auditables, minimizar errores operativos, fraudes, etc.
• 2, Promover la derivación transaccional mediante la identificación de aquellas solicitudes de clientes y usuarios que puedan ser realizadas en canales alternos, direccionando y asesorando al cliente sobre el uso y los beneficios de la multicanalidad, con el objetivo de disminuir la transaccionalidad en ventanilla, mejorar los tiempos de atención en filas y mejorar la experiencia del cliente. Brindar un servicio y atención de calidad basado en el uso y cumplimiento de los estándares de servicio de experiencia única, con el objetivo de aumentar el resultado en el índice de Satisfacción al cliente y recomendación de marca.
• 4, Participar comercialmente con el centro financiero, realizando la promoción y colocación de productos, servicios y gestión de cobranza o mediante la derivación de prospectos potenciales de venta al area de promotoria con la finalidad de sumar al cumplimiento de las metas del centro financiero.
• 5, Mantener una capacitación constante en los procesos operativos y comerciales mediante el uso de las herramientas y materiales proporcionadas por grupo (Universidad, Diálogos, Infografías, Role Play, Simuladores) con el objetivo de brindar servicio de calidad a los clientes. Reportar cualquier falla o incidencia de los sistemas de ventanillas y ATMs mediante el uso de los canales oficiales con el objetivo que incrementar la disponibilidad de los servicios.
• 7, Garantizar el correcto uso y administración de los valores monetarios (efectivo), no monetarios (sellos, formatos, documentación, etc), herramientas (dispositivos de seguridad, claves, usuarios, alarma, etc) con el objetivo de salvaguardar y proteger los recursos financieros del Grupo.
• 8, Realizar la gestión de cobranza con los clientes que se presenten en la ventanilla, asesorando a aquellos casos que un convenio y/o reestructura de pago para la regularización de su situación crediticia con el objetivo de mantener la cartera de crédito del centro financiero sana.
• 9, Reportar las operaciones inusuales identificadas realizando la captura en la intranet Bancoppel con el objetivo de garantizar el cumplimiento con lo establecido en la prevención de lavado de dinero, minimizando posibilidades de fraude, multas y sanciones.

Información de puesto

• Identificación de puesto 353457
• Categoría de puesto Soporte al Negocio
• Fecha de anuncio 05/11/2026, 23:37
• Fecha límite de solicitud 26/11/2026, 06:00
• Programa de puesto Tiempo completo
• Ubicaciones BOULEVARD MUNICIPIO LIBRE #557 LOCAL 58, PUEBLA, Puebla, 72474, MX