Boutique Manager

Empresa Confidencial; Ciudad de México; On-site; MXN 700,000 - 950,000; Full time

Job summary

Empresa Confidencial en CDMX busca un Boutique Manager con experiencia en venta personalizada y clienteling para liderar un equipo de alto rendimiento en una boutique de lujo.

Responsable de analizar KPIs, gestionar la cartera de clientes VIP y asegurar la imagen de lujo y visual merchandising según directrices. Se ofrece crecimiento y comisiones, con enfoque en desarrollo del negocio.

Qualifications

• 5 años de experiencia en gestión dentro del sector retail de lujo.
• Dominio del inglés (nivel avanzado C1).
• Conocimiento de indicadores clave de desempeño (KPIs).
• Sólida experiencia en gestión de relaciones con los clientes (clienteling).
• Conocimiento de Salesforce.
• Perfil creativo, orientado a resultados y al desarrollo del negocio.
• Excelentes habilidades interpersonales, de comunicación y de presentación.
• Líder inspirador, capaz de orientar y desarrollar un equipo de alto rendimiento.
• Enfoque centrado en el cliente, con atención a captación y crecimiento de la base de clientes.
• Gestor ágil, capaz de multitareas en entorno dinámico.

Responsibilities

• Impulsar las ventas de la boutique y alcanzar objetivos.
• Analizar KPIs de la tienda (tráfico, conversión, ventas) y proponer planes de acción 360°.
• Mantenerse al tanto del entorno competitivo y del mercado local.
• Establecer objetivos y realizar seguimiento del desempeño del equipo.
• Acompañar y apoyar a los integrantes del equipo, brindar feedback y fomentar desarrollo.
• Garantizar motivación, cohesión y un ambiente laboral positivo e inclusivo.
• Identificar y contratar nuevos miembros para el equipo.
• Asegurar que la imagen y el visual merchandising cumplan con estándares de lujo y directrices internas.
• Liderar el desarrollo de relaciones a largo plazo con clientes.
• Definir y hacer seguimiento de objetivos de gestión de la relación con clientes (contactos, citas, ventas derivadas).
• Planificar eventos conforme a la estrategia de la marca y evaluar ROI.

Skills

Clienteling

Ventas lujo

KPIs

Gestión de equipos

Inglés avanzado

Interpersonal y presentación

Liderazgo e coaching

Desarrollo de negocio

Tools

Salesforce

Job description

Empresa líder en retail de lujo está en búsqueda de Boutique Manager, con gran experiencia en venta personalizada, clienteling, gestión de equipos de alto rendimiento, análisis de KPIS y reportes comerciales, gestión con áreas comerciales y de MKT, gestión con cartera de clientes VIP.

ZONA: CDMX

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES:

• Impulsar las ventas de la boutique y alcanzando los objetivos.
• Analiza los indicadores clave de rendimiento (KPI) de la tienda (tráfico, conversión, volumen y valor de ventas, precio medio de venta, composición de las ventas, etc.), identifica oportunidades de negocio y establece planes de acción integrales (360°) para abordarlas.
• Se mantiene al tanto de del entorno competitivo y del mercado local.
• Establece objetivos individuales y colectivos, realiza un seguimiento del desempeño y lleva a cabo evaluaciones de los miembros del equipo.
• Acompaña y brinda apoyo a los integrantes del equipo en el lugar de trabajo, ofrece retroalimentación inmediata y fomenta su desarrollo en sus funciones actuales.
• Garantiza la motivación y la cohesión del equipo, promoviendo al mismo tiempo un entorno laboral positivo, inclusivo y colaborativo.
• Identifica y contrata a nuevos miembros para el equipo.
• Garantiza que la imagen, las actitudes y el *visual merchandising* cumplan con los estándares de lujo y las directrices internas.
• Lidera al equipo en el desarrollo de relaciones a largo plazo con los clientes.
• Establece y realiza un seguimiento de los objetivos —tanto colectivos como individuales— de gestión de la relación con el cliente (número de contactos, citas, ventas derivadas de dichas citas, etc.).
• Garantiza la recopilación de datos cualitativos de los clientes y los utiliza para interactuar con ellos de manera personalizada y relevante, aprovechando todas las oportunidades para hacer crecer el negocio.
• Planifica eventos en consonancia con la estrategia y las directrices de la marca, coordina a todas las partes implicadas y evalúa el retorno de la inversión (ROI).

PERFIL REQUERIDO:

• 5 años de experiencia en gestión dentro del sector retail de lujo
• Dominio del inglés (nivel avanzado C1)
• Conocimiento de indicadores clave de desempeño (KPIs)
• Sólida experiencia en gestión de relaciones con los clientes (*clienteling*)
• Conocimiento de Salesforce
• Perfil creativo, orientado a resultados y al desarrollo del negocio
• Excelentes habilidades interpersonales, de comunicación y de presentación
• Líder inspirador, capaz de orientar (*coaching*) y desarrollar un equipo de alto rendimiento
• Enfoque centrado en el cliente, con especial atención a la captación de nuevos clientes y al crecimiento de la base de clientes activos
• Gestor ágil, capaz de realizar múltiples tareas en un entorno dinámico y de desempeñar diversos roles según las necesidades del negocio.

Se ofrecen prestaciones superiores a ley, beneficios, esquema de comisiones y grandes oportunidades de crecimiento y desarrollo.