Líder de Boutique de Lujo | KPIs, Clienteling & Equipo

Empresa Confidencial; Ciudad de México; On-site; MXN 700,000 - 950,000; Full time

Job summary

Empresa Confidencial en CDMX busca un Boutique Manager con experiencia en venta personalizada y clienteling para liderar un equipo de alto rendimiento en una boutique de lujo.

Responsable de analizar KPIs, gestionar la cartera de clientes VIP y asegurar la imagen de lujo y visual merchandising según directrices. Se ofrece crecimiento y comisiones, con enfoque en desarrollo del negocio.

Qualifications

• 5 años de experiencia en gestión dentro del sector retail de lujo.
• Dominio del inglés (nivel avanzado C1).
• Conocimiento de indicadores clave de desempeño (KPIs).
• Sólida experiencia en gestión de relaciones con los clientes (clienteling).
• Conocimiento de Salesforce.
• Perfil creativo, orientado a resultados y al desarrollo del negocio.
• Excelentes habilidades interpersonales, de comunicación y de presentación.
• Líder inspirador, capaz de orientar y desarrollar un equipo de alto rendimiento.
• Enfoque centrado en el cliente, con atención a captación y crecimiento de la base de clientes.
• Gestor ágil, capaz de multitareas en entorno dinámico.

Responsibilities

• Impulsar las ventas de la boutique y alcanzar objetivos.
• Analizar KPIs de la tienda (tráfico, conversión, ventas) y proponer planes de acción 360°.
• Mantenerse al tanto del entorno competitivo y del mercado local.
• Establecer objetivos y realizar seguimiento del desempeño del equipo.
• Acompañar y apoyar a los integrantes del equipo, brindar feedback y fomentar desarrollo.
• Garantizar motivación, cohesión y un ambiente laboral positivo e inclusivo.
• Identificar y contratar nuevos miembros para el equipo.
• Asegurar que la imagen y el visual merchandising cumplan con estándares de lujo y directrices internas.
• Liderar el desarrollo de relaciones a largo plazo con clientes.
• Definir y hacer seguimiento de objetivos de gestión de la relación con clientes (contactos, citas, ventas derivadas).
• Planificar eventos conforme a la estrategia de la marca y evaluar ROI.

Skills

Clienteling

Ventas lujo

KPIs

Gestión de equipos

Inglés avanzado

Interpersonal y presentación

Liderazgo e coaching

Desarrollo de negocio

Tools

Salesforce

Job description

Empresa Confidencial en CDMX busca un Boutique Manager con experiencia en venta personalizada y clienteling para liderar un equipo de alto rendimiento en una boutique de lujo.

Responsable de analizar KPIs, gestionar la cartera de clientes VIP y asegurar la imagen de lujo y visual merchandising según directrices. Se ofrece crecimiento y comisiones, con enfoque en desarrollo del negocio.