BNPL Tech Support Engineer — Merchant Onboarding

Didi; México; Presencial; MXN 180.000 - 300.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

DiDi es la plataforma de movilidad líder que busca un técnico de soporte para la integración BNPL con comercios mexicanos. Serás el puente técnico entre DiDi y los comerciantes, asegurando una implementación estandarizada y una operativa sin fisuras.

Trabajarás con API, firmas, Webhooks y diagnósticos simples, documentando hallazgos y manteniendo FAQs locales. Se requiere título en CS y 1–3 años, con inglés para comunicación con clientes.

Formación

• Formación en Ciencias de la Computación u ingeniería relacionada.
• 1–3 años de experiencia en soporte técnico, pruebas de sistemas o I+D junior.
• Conocimientos de RESTful API y JSON; lectura de logs (Java/Python); SQL.
• Mentalidad orientada al servicio y buena paciencia ante carga de trabajo.
• Inglés excelente (comprensión, conversación, lectura y escritura).

Responsabilidades

• Apoyar a comerciantes locales en la integración técnica del BNPL según SOP de onboarding.
• Soporte técnico de primera línea; resolver errores comunes de integración, invocar API, firma y Webhooks.
• Gestión de tickets y documentación de defectos para escalar al equipo de producto-R&D.
• Documentar problemas frecuentes y contribuir a FAQs y manuales locales.

Descripción del empleo

DiDi es la plataforma de movilidad líder que busca un técnico de soporte para la integración BNPL con comercios mexicanos. Serás el puente técnico entre DiDi y los comerciantes, asegurando una implementación estandarizada y una operativa sin fisuras.

Trabajarás con API, firmas, Webhooks y diagnósticos simples, documentando hallazgos y manteniendo FAQs locales. Se requiere título en CS y 1–3 años, con inglés para comunicación con clientes.