Technical Support Specialist

DiDi Global; Ciudad de México; Presencial; MXN 240.000 - 360.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

DiDi Global busca un profesional de soporte técnico para unirse a nuestro equipo BNPL en México, actuando como puente técnico entre DiDi y comercios locales para la integración de BNPL en plataformas de e-commerce.

Se valorará una licenciatura en CS u otra ingeniería, 1‑3 años de experiencia en soporte técnico, pruebas de sistemas o I+D junior, experiencia con RESTful API/JSON y SQL, y un excelente nivel de inglés.

Formación

• Licenciatura en CS u otra ingeniería relevante; 1-3 años en soporte técnico, pruebas de sistemas o I+D junior.
• Familiaridad con RESTful API y JSON; lectura de logs de backend (Java/Python); uso de SQL para investigación de datos.
• Mentalidad orientada al servicio; buena ejecución, tolerancia al estrés y foco en atención al cliente.
• Nivel excelente de inglés (escuchar, hablar, leer y escribir).

Responsabilidades

• Ejecución estandarizada de entregas: acompañar la integración BNPL para comercios locales siguiendo SOPs.
• Soporte técnico de primera línea: contacto técnico directo para onboarding de comercios y resolución de errores.
• Despacho de tickets y gestión de cierre: diagnóstico básico, documentación de incidencias complejas y escalamiento.
• Documentación y mantenimiento de procesos: compilar FAQs y manuales para reducir fricción en nuevos comerciantes.

Conocimientos

API troubleshooting

Customer support

English communication

Educación

Bachelor's degree in Computer Science or related

Herramientas

RESTful API

JSON

SQL

Java

Python

Descripción del empleo

Company Overview

DiDi es la plataforma de tecnología de movilidad más grande del mundo. Con más de 10 años en el mercado, somos la empresa líder en servicios basados en aplicaciones para transporte inteligente, entrega de alimentos y servicios de pago. Haciendo la vida mejor y más fácil para las personas todos los días.

Cuando te unes a Didi, vas a formar parte de una comunidad abierta, inclusiva y diversa de más de 12,000 empleados en todo el mundo. Desde el primer día encontrará una rica cultura global colaborativa donde sus responsabilidades tendrán un impacto directo en la estrategia y el crecimiento de la empresa.

Team Overview

Since DiDi officially launched its internationalization strategy in 2018, its businesses have expanded across multiple countries and regions in Latin America, the Asia‑Pacific and Africa, providing local markets with mobility, food delivery and innovative Fintech services.

As a key component of DiDi Finance’s internationalization strategy, our BNPL (Buy Now Pay Later) business is experiencing rapid growth in the Mexican market.

Join our Mexico‑localized technical team, and you will act as the core technical bridge connecting DiDi with local Mexican merchants. Your technical support and solution delivery will directly drive the roll‑out of DiDi BNPL on major e‑commerce platforms and merchant checkout pages. Together we will build Latin America’s leading digital payment ecosystem through highly‑available and standardized technical services!

Role Responsibilities

• Standardized delivery execution: Assist local Mexican merchants with technical integration for the BNPL product in accordance with merchant onboarding SOPs, follow up on sandbox environment joint debugging, parameter configuration and production environment validation.
• Front‑line technical troubleshooting: Serve as the direct technical contact for merchant onboarding, support merchant developers in resolving common errors arising during integration, including API invocation, signature encryption and Webhook reception.
• Work‑ticket dispatching and closed‑loop management: Perform basic bug diagnosis by reviewing backend logs and running SQL queries. Resolve simple configuration issues directly; clearly document complex system defects, elevate them to the product‑R&D team, and track issues until full closure.
• Documentation and process maintenance: Collect and compile frequently‑encountered merchant onboarding issues, contribute to localized technical‑integration FAQs and operation manuals to reduce communication overhead for new merchants.

Role Qualifications

• Technical background: Bachelor’s degree in Computer Science or other relevant science‑and‑engineering disciplines, with 1‑3 years of working experience in technical support, system testing or junior‑level R&D.
• Troubleshooting tool proficiency: Familiar with RESTful API and JSON interaction specifications; able to read backend error logs (Java / Python); proficient in using SQL statements for data investigation.
• Service‑oriented mindset: Strong execution capability and patience, good stress tolerance. Capable of handling heavy daily liaison and configuration work calmly, with solid customer‑service awareness.
• Language requirement: Excellent English proficiency in listening, speaking, reading and writing.

EEO Statement

• Creamos valor para nuestros clientes: nos esforzamos por crear siempre experiencias valiosas para nuestros usuarios en todo lo que hacemos. Nuestro enfoque es siempre innovar nuevas experiencias que sean seguras, placenteras y eficientes.
• Nos basamos en los datos: creemos firmemente en tomar decisiones informadas, por eso nos basamos en los datos. Podemos navegar mejor por el panorama empresarial estratégicamente mediante el análisis de métricas valiosas.
• Creemos en la colaboración de ganar-ganar: el éxito es un deporte de equipo. Cuando trabajamos para ayudar a nuestros socios y
• los compañeros ganan, nosotros también ganamos. Mientras nos preocupamos por los mejores intereses de todos, nos comunicamos con franqueza y ejecutamos con excelencia en todo lo que hacemos.
• Creemos en la integridad: la integridad es el núcleo de nuestro negocio. Somos personas que siempre queremos hacer lo correcto. Nuestras intenciones son sinceras, decimos lo que pensamos y nos escuchamos unos a otros.
• Siempre nos esforzamos por hacerlo mejor. Eso significa aventurarse más allá de nuestras zonas de confort, aprender de nuestros errores y ayudarnos a crecer unos a otros.
• Creemos en la diversidad y la inclusión: la diversidad es una de nuestras mayores fortalezas. Nuestras diferencias son las que nos hacen distintos. Nos respetamos y creemos en la igualdad de oportunidades para todos.

Estamos comprometidos con desarrollar equipos diversos e inclusivos

En DiDi creemos que nuestras diferencias son nuestra mayor fortaleza. Es por eso que estamos comprometidos con crear y promover igualdad de oportunidades para todos los empleados.

Las decisiones de empleo y desarrollo en DiDi, siempre se basan en las necesidades de la posición y habilidades del candidato. No discriminamos a ningún empleado o aplicarte por raza, edad, sexo, genero, orientación sexual, nacionalidad, estado civil, embarazo, raza, religión o cualquier otro estado protegido por las leyes aplicables donde operamos.

Estamos comprometidos con desarrollar equipos diversos e inclusivos, además de un espacio de trabajo libre de discriminación, es así como creamos mejores productos y servicios, tomamos mejores decisiones y servimos a la comunidad de la cual somos parte.

Confirmo que antes de ingresar mi postulación ya he leído y acepto el aviso de privacidad para candidatos que está disponible en https://careers.didiglobal.com/terms