BNPL Tech Support Specialist — Onboard & Troubleshoot

DiDi Global

Ciudad de México

Presencial

MXN 240.000 - 360.000

Jornada completa

Hace 6 días

Sé de los primeros/as/es en solicitar esta vacante

Generador de candidaturas

No envíes un currículum genérico: crea un currículum y una carta de presentación adaptados a este puesto concreto.

Supera los filtros ATS

Descripción de la vacante

DiDi Global busca un profesional de soporte técnico para unirse a nuestro equipo BNPL en México, actuando como puente técnico entre DiDi y comercios locales para la integración de BNPL en plataformas de e-commerce.

Se valorará una licenciatura en CS u otra ingeniería, 1‑3 años de experiencia en soporte técnico, pruebas de sistemas o I+D junior, experiencia con RESTful API/JSON y SQL, y un excelente nivel de inglés.

Formación

Licenciatura en CS u otra ingeniería relevante; 1-3 años en soporte técnico, pruebas de sistemas o I+D junior.
Familiaridad con RESTful API y JSON; lectura de logs de backend (Java/Python); uso de SQL para investigación de datos.
Mentalidad orientada al servicio; buena ejecución, tolerancia al estrés y foco en atención al cliente.
Nivel excelente de inglés (escuchar, hablar, leer y escribir).

Responsabilidades

Ejecución estandarizada de entregas: acompañar la integración BNPL para comercios locales siguiendo SOPs.
Soporte técnico de primera línea: contacto técnico directo para onboarding de comercios y resolución de errores.
Despacho de tickets y gestión de cierre: diagnóstico básico, documentación de incidencias complejas y escalamiento.
Documentación y mantenimiento de procesos: compilar FAQs y manuales para reducir fricción en nuevos comerciantes.