Bilingual Technical Support Agent — Automotive Diagnostics

DRiV Incorporated

México

On-site

MXN 446,000 - 692,000

Full time

2 days ago

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Job summary

DRiV Incorporated, unidad de negocio de posventa de Tenneco, busca un agente Techline bilingüe (inglés/español) para brindar asistencia técnica por teléfono y correo a una amplia gama de vehículos.

La función diagnostica fallas, recomienda soluciones y documenta interacciones mientras colabora con ingeniería, desarrollo de producto y calidad. Se valorará experiencia automotriz y habilidades en Excel/Power BI.

Qualifications

2–5 años de experiencia como técnico de servicio automotriz o 5–10 años como dependiente de repuestos.
Conocimiento sólido de sistemas automotrices, componentes y procedimientos de diagnóstico.
Capacidad de recolectar y resumir datos de interacciones con el cliente.
Competencias informáticas básicas: reportes, gráficos y seguimiento de KPI.
Fluidez en inglés y español (oral y escrito).

Responsibilities

Responder consultas de clientes por teléfono y correo, brindando soporte técnico en inglés y español.
Diagnosticar problemas automotrices y recomendar soluciones para DRiV.
Documentar interacciones técnicas e identificar tendencias.
Colaborar con ingeniería, desarrollo y calidad para feedback y mejoras.
Proporcionar orientación técnica para una amplia gama de vehículos.
Traducir o localizar información técnica para clientes de habla hispana.
Mantener comunicaciones consistentes en ambos idiomas respetando estándares de DRiV.