Bilingual Customer Service Rep — Hybrid (Remote Fridays)

Crh Talento En It; Naucalpan de Juárez; Remote; MXN 120,000 - 160,000; Full time

Job summary

International Paper es una empresa líder en soluciones de packaging sostenible. Se busca un(a) Customer Support Specialist para unirse al equipo de forma remota, brindando soporte a clientes a nivel nacional y gestionando consultas con rapidez y precisión.

El rol requiere habilidades de comunicación, empatía y orientación a la resolución de problemas, trabajando desde casa y colaborando estrechamente con equipos internos para mejorar procesos y satisfacción del cliente.

Qualifications

• Experiencia en atención al cliente o soporte técnico.
• Capacidad para comunicarse claramente por distintos canales (chat, email, redes sociales).

Responsibilities

• Responder consultas de clientes por chat, email y redes sociales.
• Resolver problemas técnicos y de cuenta.
• Documentar interacciones en el CRM.
• Ofrecer soporte proactivo y soluciones personalizadas.
• Colaborar con equipos internos para resolver incidencias.
• Participar en capacitaciones virtuales.

Skills

Atención al cliente

Soporte técnico

Job description

International Paper (NYSE: IP; LSE: IPC) creates sustainable packaging solutions that enable our customers, teammates and shareowners to thrive in an ever-changing world. We are a leader in corrugated packaging, partnering with customers across industries to protect what matters most, strengthen supply chains and create lasting value. Learn more at internationalpaper.com.

International Paper is an Equal Opportunity/Affirmative Action Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to sex, gender identity, sexual orientation, race, color, religion, national origin, disability, protected veteran status, age, or any other characteristic protected by law. International Paper complies with federal and state disability laws and makes reasonable accommodations for applicants and employees with disabilities. If reasonable accommodation is needed to participate in the job application or interview process, to perform essential job functions, and/or to receive other benefits and privileges of employment, please contact or .

Job Identification

Job Schedule Full time

Locations Blvd. Independencia #2550, Cuidad Juarez, CHI, 32575, MX

Nuestro cliente está buscando un Customer Support Specialist alto motivado y con vocación de servicio para unirse a su equipo remoto, apoyando a clientes en Tlaquepaque, Jalisco y a nivel nacional. Serás el pilar fundamental en la experiencia del cliente, proporcionando soluciones rápidas y efectivas a sus necesidades y consultas. Este rol es 100% remoto, permitiéndote trabajar desde la comodidad de tu hogar mientras contribuyes al éxito de la compañía. Buscamos a alguien con excelentes habilidades de comunicación, gran empatía y una fuerte orientación a la resolución de problemas, que prospere en un entorno virtual dinámico.

• Responder consultas de clientes a través de múltiples canales digitales (chat, email, redes sociales).
• Resolver problemas técnicos y de cuenta, asegurando la completa satisfacción del cliente.
• Documentar de manera precisa y detallada todas las interacciones y soluciones en el sistema CRM.
• Ofrecer soporte proactivo, anticipando las necesidades del cliente y ofreciendo soluciones personalizadas.
• Colaborar con equipos internos para la resolución de incidencias complejas y la mejora continua de procesos.
• Participar activamente en capacitaciones virtuales para mantenerse al día con los productos y servicios.
• Experiencia comprobada en roles de atención al cliente o soporte técnico.
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