Bilingual Customer Operations Support Representative

Resolv Global; Cuautitlán Izcalli; A distancia; MXN 360.000 - 600.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Bonos anuales

Seguro de salud

Trabajo remoto

Formación y desarrollo

Descripción de la vacante

Resolv Global busca un Analista de Datos para Comercio Electrónico y Customer Insights en remoto. Desarrollarás dashboards, analizarás datos de analytics y CRM para entender el comportamiento del cliente y optimizar la experiencia de compra.

Se requieren 3+ años en analítica de datos, experiencia en GA, SQL y herramientas de visualización. Colaborarás con marketing, producto y ventas para impulsar decisiones basadas en datos.

Formación

• Título universitario en Estadística, Matemáticas, Informática, Economía o un campo relacionado.
• Al menos 3 años de experiencia como Analista de Datos, con experiencia en comercio electrónico o análisis de clientes.
• Sólida experiencia en Google Analytics y conocimiento de SQL.
• Experiencia creando visualizaciones con Tableau, Power BI o similar.
• Habilidades analíticas y de resolución de problemas; capacidad para comunicar hallazgos.

Responsabilidades

• Recopilar, limpiar y analizar grandes volúmenes de datos de fuentes como web analytics, CRM y transacciones de e‑commerce.
• Identificar tendencias y patrones de comportamiento del cliente para generar insights.
• Desarrollar y mantener dashboards y reportes interactivos (Tableau, Power BI) para métricas clave.
• Medir la efectividad de campañas y proponer mejoras de inversión.
• Colaborar con marketing, producto y ventas para definir KPIs y responder a preguntas de negocio.
• Realizar análisis predictivos y segmentación de clientes para personalizar experiencias.
• Documentar metodologías y asegurar calidad e integridad de los datos.

Conocimientos

Google Analytics

SQL

Tableau

Power BI

Análisis de datos

Comunicación de hallazgos

Educación

Título universitario en Estadística, Matemáticas, Informática, Economía o campo relacionado

Herramientas

Tableau

Power BI

Descripción del empleo

Analista de Datos para Comercio Electrónico y Customer Insights

¡Nuestro cliente busca un perspicaz Analista de Datos para Comercio Electrónico y Customer Insights para unirse a su equipo en Zapopan, Jalisco . En este rol, serás clave para transformar datos complejos en información accionable que impulse decisiones estratégicas en nuestro negocio en línea. Tu trabajo permitirá comprender mejor el comportamiento del cliente, optimizar la experiencia de usuario, mejorar las estrategias de marketing y aumentar la rentabilidad general del comercio electrónico. Si te apasiona desentrañar patrones en los datos y comunicarlos de manera efectiva, esta es tu oportunidad para crecer en un entorno desafiante y gratificante.

• Recopilar, limpiar y analizar grandes volúmenes de datos de diversas fuentes (web analytics, CRM, transacciones de e-commerce, redes sociales).
• Identificar tendencias, patrones y correlaciones en el comportamiento del cliente para generar customer insights profundos.
• Desarrollar y mantener dashboards y reportes interactivos (ej. Tableau, Power BI) para visualizar métricas clave y el rendimiento del comercio electrónico .
• Medir la efectividad de las campañas de marketing y promociones, proporcionando recomendaciones para optimizar la inversión.
• Colaborar con los equipos de marketing, producto y ventas para definir KPIs y responder a preguntas de negocio complejas.
• Realizar análisis predictivos y segmentación de clientes para personalizar la experiencia de compra y las ofertas.
• Documentar metodologías de análisis y asegurar la calidad e integridad de los datos.

• Título universitario en Estadística, Matemáticas, Informática, Economía o un campo relacionado, o experiencia equivalente.
• Al menos 3 años de experiencia como Analista de Datos , con experiencia específica en comercio electrónico o análisis de clientes.
• Sólida experiencia en el uso de herramientas de análisis como Google Analytics , y conocimiento de SQL para la extracción y manipulación de datos.
• Experiencia en la creación de visualizaciones de datos y dashboards con herramientas como Tableau, Power BI o similar.
• Habilidades analíticas y de resolución de problemas excepcionales, con atención al detalle.
• Capacidad para comunicar hallazgos complejos de manera clara y concisa a audiencias técnicas y no técnicas.

• Salario competitivo y estructura de bonificación anual.
• Opciones de trabajo remoto que ofrecen gran flexibilidad.
• Seguro de salud integral y beneficios adicionales.
• Oportunidades de formación y desarrollo en áreas de análisis avanzado.
• Un ambiente de trabajo estimulante con un equipo enfocado en el crecimiento basado en datos.