Bilingual Collections Specialist

Goodleap; Victoria de Durango; Remote; MXN 180,000 - 280,000; Full time

Job summary

Goodleap, nuestro cliente en México, está buscando un Especialista en Experiencia del Cliente altamente motivado y centrado en el usuario para diseñar y mejorar cada punto de contacto del cliente, asegurando interacciones fluidas y alineadas con los valores de la marca.

Trabajarás desde casa, colaborarás con equipos multifuncionales y aplicarás análisis para identificar puntos débiles y oportunidades de mejora, contribuyendo a la lealtad y retención del cliente.

Qualifications

• Analizar recorridos del cliente para identificar puntos débiles y oportunidades de mejora.
• Colaborar con equipos multifuncionales para implementar mejoras tangibles.

Responsibilities

• Analizar los recorridos del cliente e identificar puntos débiles y oportunidades de mejora

Skills

Análisis de journeys de cliente

Job description

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Especialista en Experiencia del Cliente (Customer Experience Specialist)

Nuestro cliente en Torreón está buscando un Especialista en Experiencia del Cliente altamente motivado y centrado en el usuario para unirse a su equipo en crecimiento. En este rol, serás fundamental para diseñar y mejorar cada punto de contacto del cliente, asegurando que las interacciones sean fluidas, agradables y alineadas con los valores de la marca. Esta posición requiere una profunda comprensión de las necesidades del cliente, habilidades analíticas sólidas y la capacidad de colaborar con diversos equipos para implementar mejoras tangibles, trabajando desde casa y fomentando una cultura de servicio excepcional en toda la organización, contribuyendo directamente a la lealtad y retención del cliente.

• Analizar los recorridos del cliente e identificar puntos débiles y oportunidades de mejora