Bilingual Call Center Analyst: Billing, Retention & Support
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Job summary
Terramar busca incorporar a su equipo un Analista de Call Center Bilingüe, responsable de brindar atención, orientación y seguimiento a consultoras (vendedoras) en facturación, envíos, promociones y eventos. Se exige al menos 2 años de experiencia en Call Center bilingüe, preparatoria terminada y dominio avanzado del inglés.
Excelentes habilidades de comunicación, capacidad de negociación y resolución de problemas.
Qualifications
- Mínimo 2 años de experiencia en Call Center bilingüe, preferentemente en un puesto similar.
- Dominio avanzado del idioma inglés.
- Excelentes habilidades de comunicación.
- Capacidad de negociación y resolución de problemas.
- Organización y capacidad para realizar varias actividades simultáneamente.
- Capacidad para trabajar bajo presión y mantener la calma ante situaciones difíciles.
Responsibilities
- Atender llamadas y solicitudes de consultoras.
- Brindar seguimiento a temas de facturación, envíos, promociones y eventos.
- Realizar llamadas de reactivación y retención.
- Realizar llamadas de bienvenida.
- Realizar llamadas relacionadas con el canje de premios al inicio de cada mes.
- Recibir y aplicar pagos.
- Realizar cobros con terminal bancaria.
- Efectuar cierres de caja.
- Llevar el control y seguimiento de diferentes programas.
- Recibir y generar atenciones de servicio.
- Resolver dudas y problemas de manera eficiente.
- Mantener una comunicación clara y profesional con las consultoras.
Skills
Education
Job description
Terramar busca incorporar a su equipo un Analista de Call Center Bilingüe, responsable de brindar atención, orientación y seguimiento a consultoras (vendedoras) en facturación, envíos, promociones y eventos. Se exige al menos 2 años de experiencia en Call Center bilingüe, preparatoria terminada y dominio avanzado del inglés.
Excelentes habilidades de comunicación, capacidad de negociación y resolución de problemas.
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