Becario Ingeniero de soporte L1

pureredmx; Guanajuato; Hybrid; MXN 67,000 - 100,000; Full time

Job summary

pureredmx en León, Guanajuato, busca una persona para iniciar en soporte técnico, aprendiendo procesos y buenas prácticas de atención al usuario.

El rol implica recibir y registrar tickets, dar seguimiento, documentar soluciones y apoyar con problemas básicos de Microsoft 365, Azure y redes, con oportunidad de crecimiento.

Es una posición presencial-híbrida con salario atractivo y enfoque de aprendizaje continuo en infraestructura.

Qualifications

• Se requiere licenciatura o estar por egresar en Software/TI o similar.
• Conocimientos básicos de Windows Server, redes, Microsoft 365 y Azure.
• Disponibilidad para aprendizaje y desarrollo en soporte de primer nivel.

Responsibilities

• Recibir y registrar tickets.
• Dar seguimiento a tickets abiertos.
• Documentar soluciones comunes.
• Apoyar con problemas básicos de M365, Azure y redes.

Skills

Buena actitud

Compromiso

Curiosidad

Capacidad de aprendizaje

Apertura para preguntar

Probar

Equivocarse

Recibir retroalimentación

Mejorar

Education

Licenciatura en TI

Tools

Windows Server

Redes

Microsoft 365

Azure

Job description

Buscamos integrara una persona con ganas de aprender, practicar y desarrollarse dentro del mundo de tecnologías, comenzando como todos, en soporte técnico.

El objetivo del rol es apoyar en la atención, registro, seguimiento y resolución de incidentes y solicitudes básicas de usuarios, contribuyendo a mantener la continuidad operativa y a brindar una experiencia de atención clara, amable y oportuna.

El becario se irá involucrando progresivamente en actividades de soporte de primer nivel, aprendiendo nuestros procesos internos, buenas prácticas de atención al usuario, documentación de casos y fundamentos técnicos relacionados con infraestructura, Microsoft 365 y Azure.

No buscamos alguien que lo sepa todo, buscamos una persona con buena actitud, compromiso, curiosidad y capacidad de aprendizaje. Alguien que tenga apertura para preguntar, probar, equivocarse, recibir retroalimentación y mejorar.

Queremos que esta experiencia le ayude a crecer no solo laboralmente, sino también en su forma de pensar, analizar problemas, comunicarse con otros y enfrentar nuevos retos con mayor confianza.

El puesto es presencial-híbrido en León, Guanajuato, México.

• Recibir y registrar tickets
• Dar seguimiento a tickets abiertos
• Documentar soluciones comunes
• Apoyar con problemas básicos de M365
• Licenciatura o superior en Software, TI o similar (Egresad@ o por egresar)
• Conocimiento básico de Windows Server
• Conocimiento básico en redes
• Conocimiento básico de ambiente Microsoft 365
• Conocimiento básico en la nube de Azure

¿Cuáles son las ventajas del trabajo?

• Forma parte de un equipo conuna cultura amistosa y abierta.
• No se pierde el tiempo en procesos empresariales; se tienen responsabilidades reales y autonomía.
• Siempre en constante educación (de hecho es obligatorio :) ) y aprendizaje en el ámbito tecnológico.
• Crear contenido que ayude a nuestros usuarios diariamente
• Responsabilidades y retos reales en una empresa que se expande con rapidez.

Puesto de tiempo completo
Salario atractivo.