Técnico Operaciones Cemento Proyecto 1 1

Holcim; Tijuana; Remote; MXN 67,000 - 112,000; Part time

Benefits offered by this job

Trabajo remoto

Horario flexible

Capacitación continua

Mentoría

Desarrollo profesional

Job summary

Holcim, a través de un cliente de software, busca un becario de soporte técnico remoto para trabajar completamente a distancia. Serás la primera línea de contacto, brindando asistencia y resoluciones de incidencias de software y hardware a usuarios.

Se valoran empatía, paciencia y habilidades de comunicación para explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos. Se ofrece aprendizaje continuo, mentoría y un entorno flexible desde casa.

Qualifications

• Estudiante o recién egresado de carreras técnicas o universitarias relacionadas con Informática, Redes, Soporte Técnico o Sistemas Computacionales.
• Conocimientos básicos de sistemas operativos (Windows, macOS, Linux).
• Buena capacidad para comunicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos.
• Capacidad para gestionar múltiples solicitudes y priorizar actividades.

Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios por teléfono, correo y chat.
• Diagnosticar y resolver incidencias de software y hardware básicas.
• Guiar a los usuarios a través de procesos de resolución de problemas paso a paso.
• Documentar interacciones y soluciones en el sistema de tickets.
• Crear y mantener artículos de base de conocimiento y guías de usuario.
• Participar en formaciones para mantenerse al día con productos y servicios.

Skills

Comunicación efectiva

Empatía

Atención al cliente

Autodidacta

Resolución de problemas

Trabajo en equipo

Education

Carrera en Informática o afines

Job description

Nuestro cliente, una empresa de software en expansión con una base de usuarios creciente, está buscando un Becario de Soporte Técnico Remoto. Esta es una oportunidad ideal para aquellos apasionados por la tecnología y la resolución de problemas que desean iniciar su carrera en el área de soporte técnico, trabajando completamente a distancia. Serás la primera línea de contacto para nuestros usuarios, brindando asistencia y resolviendo incidencias relacionadas con nuestros productos de software. Valoramos la empatía, la paciencia y la habilidad para comunicarte de manera clara y efectiva. Únete a un equipo colaborativo que fomenta el aprendizaje continuo y ofrece un entorno de trabajo flexible y estimulante, todo desde la comodidad de tu hogar.

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios por teléfono, correo electrónico y chat.
• Diagnosticar y resolver incidencias de software y hardware básicas.
• Guiar a los usuarios a través de procesos de resolución de problemas paso a paso.
• Escalar problemas complejos a los equipos de soporte de segundo o tercer nivel.
• Documentar todas las interacciones con los usuarios y las soluciones aplicadas en el sistema de ticketing.
• Crear y mantener artículos de base de conocimiento y guías de usuario.
• Identificar tendencias en los problemas reportados y sugerir mejoras proactivas.
• Asegurar la satisfacción del cliente mediante un servicio amable y eficiente.
• Colaborar con otros miembros del equipo para compartir conocimientos y mejores prácticas.
• Participar en formaciones para mantenerse al día con los productos y servicios de la empresa.
• Estudiante o recién egresado de carreras técnicas o universitarias relacionadas con Informática, Redes, Soporte Técnico, Sistemas Computacionales o afines.
• Conocimientos básicos de sistemas operativos (Windows, macOS, Linux).
• Comprensión de redes, hardware de computadoras y principios de troubleshooting.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Capacidad para explicar conceptos técnicos de manera clara a usuarios no técnicos.
• Habilidad para gestionar múltiples solicitudes y priorizar eficazmente.
• Actitud paciente, empática y orientada al servicio al cliente.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y ser autodidacta.
• Conexión a internet estable y un espacio de trabajo adecuado en casa.
• Se valorará experiencia previa en roles de atención al cliente o soporte técnico.

Beneficios:

• Oportunidad única de comenzar tu carrera en soporte técnico de forma remota.
• Adquisición de experiencia práctica en la resolución de incidencias tecnológicas.
• Formación continua sobre productos de software y mejores prácticas de soporte.
• Mentoría de profesionales experimentados del área de TI.
• Flexibilidad de horario para compatibilizar con estudios.
• Trabajo desde la comodidad de tu hogar, sin necesidad de desplazamientos.
• Desarrollo de habilidades de comunicación, resolución de problemas y atención al cliente.
• Formar parte de un equipo dinámico y en crecimiento.
• Oportunidad de aprendizaje constante en un sector en evolución.
• Potencial para desarrollo de carrera en el ámbito de TI.