Practicante De Sistemas

Dale Desarrollos; San Juan del Río; Remote; MXN 67,000 - 100,000; Part time

Benefits offered by this job

Trabajo remoto desde casa

Mentoría de TI

Horario flexible

Formación continua

Job summary

Dale Desarrollos busca un Becario de Soporte Técnico Remoto para unirse al equipo y brindar asistencia a usuarios a distancia, resolviendo incidencias y guiando a través de soluciones.

Serás la primera línea de contacto, trabajarás con herramientas de ticketing y aprenderás continuamente. Disfrutarás de flexibilidad para compaginar estudios y tendrás mentoría de profesionales del área de TI.

Qualifications

• Estudiante o recién egresado de carreras técnicas o universitarias relacionadas con Informática, Redes, Soporte Técnico, Sistemas Computacionales o afines.
• Conocimientos básicos de sistemas operativos (Windows, macOS, Linux).
• Comprensión de redes, hardware y principios de troubleshooting.
• Excelentes habilidades de comunicación en español.
• Capacidad para explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos.
• Capacidad para gestionar múltiples solicitudes y priorizar.
• Paciente, empático y orientado al servicio al cliente.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y autodidacta.
• Conexión a internet estable y espacio de trabajo en casa.
• Se valorará experiencia previa en atención al cliente o soporte.

Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios por teléfono, correo electrónico y chat.
• Diagnosticar y resolver incidencias de software y hardware básicas.
• Guiar a los usuarios a través de procesos de resolución de problemas paso a paso.
• Escalar problemas complejos a los equipos de soporte de segundo o tercer nivel.
• Documentar interacciones y soluciones en el sistema de tickets.
• Crear y mantener artículos de base de conocimiento y guías de usuario.
• Identificar tendencias en problemas reportados y proponer mejoras.
• Mantener la satisfacción del cliente con un servicio amable y eficiente.
• Colaborar con el equipo para compartir conocimientos.
• Participar en formaciones para mantenerse actualizado.

Skills

Comunicación efectiva

Resolución de problemas

Atención al cliente

Autodidacta

Gestión de tickets

Education

Estudiante o recién egresado en Informática u afines

Tools

Ticketing system

Herramientas de colaboración remota

Job description

Nuestro cliente, una empresa de software en expansión con una base de usuarios creciente, está buscando un Becario de Soporte Técnico Remoto . Esta es una oportunidad ideal para aquellos apasionados por la tecnología y la resolución de problemas que desean iniciar su carrera en el área de soporte técnico, trabajando completamente a distancia. Serás la primera línea de contacto para nuestros usuarios, brindando asistencia y resolviendo incidencias relacionadas con nuestros productos de software. Valoramos la empatía, la paciencia y la habilidad para comunicarte de manera clara y efectiva. Únete a un equipo colaborativo que fomenta el aprendizaje continuo y ofrece un entorno de trabajo flexible y estimulante, todo desde la comodidad de tu hogar.

Responsabilidades Clave

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios por teléfono, correo electrónico y chat.
• Diagnosticar y resolver incidencias de software y hardware básicas.
• Guiar a los usuarios a través de procesos de resolución de problemas paso a paso.
• Escalar problemas complejos a los equipos de soporte de segundo o tercer nivel.
• Documentar todas las interacciones con los usuarios y las soluciones aplicadas en el sistema de ticketing.
• Crear y mantener artículos de base de conocimiento y guías de usuario.
• Identificar tendencias en los problemas reportados y sugerir mejoras proactivas.
• Asegurar la satisfacción del cliente mediante un servicio amable y eficiente.
• Colaborar con otros miembros del equipo para compartir conocimientos y mejores prácticas.
• Participar en formaciones para mantenerse al día con los productos y servicios de la empresa.

Requisitos

• Estudiante o recién egresado de carreras técnicas o universitarias relacionadas con Informática, Redes, Soporte Técnico, Sistemas Computacionales o afines.
• Conocimientos básicos de sistemas operativos (Windows, macOS, Linux).
• Comprensión de redes, hardware de computadoras y principios de troubleshooting.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Capacidad para explicar conceptos técnicos de manera clara a usuarios no técnicos.
• Habilidad para gestionar múltiples solicitudes y priorizar eficazmente.
• Paciente, empático y orientado al servicio al cliente.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y ser autodidacta.
• Conexión a internet estable y un espacio de trabajo adecuado en casa.
• Se valorará experiencia previa en roles de atención al cliente o soporte técnico.

Beneficios

• Oportunidad única de comenzar tu carrera en soporte técnico de forma remota.
• Adquisición de experiencia práctica en la resolución de incidencias tecnológicas.
• Formación continua sobre productos de software y mejores prácticas de soporte.
• Mentoría de profesionales experimentados del área de TI.
• Flexibilidad de horario para compatibilizar con estudios.
• Trabajo desde la comodidad de tu hogar, sin necesidad de desplazamientos.
• Desarrollo de habilidades de comunicación, resolución de problemas y atención al cliente.
• Formar parte de un equipo dinámico y en crecimiento.
• Oportunidad de aprendizaje constante en un sector en evolución.
• Potencial para desarrollo de carrera en el ámbito de TI.