Banamex Nte Volante SR Distrito Saltillo

Citigroup; Saltillo; On-site; MXN 180,000 - 240,000; Full time

Job summary

Citigroup busca un Representante de Servicio al Cliente 5 para Saltillo, con 2–4 años de experiencia. El rol implica atender consultas, mantener relaciones con clientes y garantizar resolución oportuna respetando normas. Se requiere dominio de MS Office y habilidades de comunicación clara.

La posición es de tiempo completo en oficina, con enfoque en evitar fallos, brindar actualizaciones de soluciones y asegurar cumplimiento regulatorio para proteger la reputación y activos de Citigroup.

Qualifications

• 2–4 años de experiencia relevante en servicio al cliente o finanzas.
• Dominio de Microsoft Office.
• Habilidades de gestión de crisis y pensamiento crítico.
• Atención al detalle y precisión en el trabajo.
• Comunicación escrita y verbal clara y concisa.
• Enfoque en desarrollar relaciones con clientes y resultados.

Responsibilities

• Gestionar consultas de clientes y resolver problemas conforme a normas.
• Mantener cartera de clientes con llamadas y contacto personal.
• Proporcionar actualizaciones de soluciones y seguimiento.
• Informar sobre fallas y problemas de mercado y mantener actualizaciones.
• Redirigir comentarios y gestionar demoras y errores con transparencia.
• Mantener conocimiento de nuevos requisitos regulatorios y de mercado.
• Cumplir normas departamentales y asegurar el entorno de control.
• Evaluar riesgos al tomar decisiones comerciales cuidando la reputación de Citigroup.

Skills

Customer service

Crisis management

Critical thinking

Attention to detail

Written and verbal communication

MS Office

Education

Diploma de bachillerato o equivalente

Tools

Microsoft Office

Job description

El Representante de Servicio al Cliente 5 es un puesto de nivel inicial responsable de asistir en actividades relacionadas con el cliente y de ofrecer soluciones basadas en coordinación con el equipo de Servicio al Cliente. El objetivo general de esta función es resolver problemas de clientes externos y proporcionar soporte constante al cliente.

Responsabilidades:

• Administrar consultas de clientes, garantizar una debida investigación y oportuna resolución en cumplimiento de las normas departamentales.
• Desarrollar y mantener una cartera de clientes a través de llamadas periódicas e interacción personal, según sea necesario.
• Brindar a los clientes tarjetas de puntuación de actividad de consultas y transacciones, y organizar llamadas de revisión con clientes en relación con la productividad y el uso de herramientas de autoservicio.
• Informar al cliente los problemas (fallas del sistema, problemas de mercado) y brindar actualizaciones periódicas de la solución.
• Redirigir los comentarios del cliente y procesar demoras y errores correctamente.
• Mantener el conocimiento de nuevos requisitos regulatorios y de mercado que afecten la base/cartera de clientes.
• Garantizar el cumplimiento de todas las normas departamentales y mantener el entorno de control.
• Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a Citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia

Calificaciones:

• Entre 2 y 4 años de experiencia relevante.
• Experiencia en servicio al cliente o finanzas.
• Dominio de Microsoft Office.
• Comprobadas habilidades de gestión de crisis y pensamiento crítico para resolver problemas y tomar decisiones.
• Atención constante a los detalles para garantizar precisión.
• Demostrar de manera constante una comunicación escrita y verbal clara y concisa.
• Servicio al cliente de alta calidad constante con foco en desarrollar la relación con el cliente y lograr resultados.

Educación:

• Diploma de bachillerato o equivalente.

Job Family Group:

Customer Service

Job Family:

Institutional Customer Service

Time Type:

Full time

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