Banamex - Ejecutivo Telefónico de Atención a Clientes

Banamex; Estado de México; Presencial; MXN 180 000 - 240 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Citi busca un representante de servicios al cliente en el área de Ciudad de México/Estado de México para apoyar consultas y proponer soluciones basadas en las necesidades de cada cliente.

Se requiere dominio de Office y Windows, excelentes habilidades de comunicación y capacidad para trabajar en un entorno dinámico. Se ofrece salario competitivo y prestaciones según la empresa.

Qualificações

• Diploma de bachillerato o equivalente.
• Experiencia previa en resolución de consultas de clientes (1–3 años).
• Dominio de Microsoft Office y Windows.
• Habilidades de comunicación verbal y escrita.

Responsabilidades

• Apoyar en la evaluación y resolución de consultas de servicio en varias plataformas.
• Usar sistemas informáticos para completar tareas y consultas sobre cuentas.
• Desarrollar y mantener conocimiento de productos y servicios de Citi.
• Analizar riesgos y proponer soluciones para satisfacer al cliente.
• Resolver disputas y retener clientes cumpliendo normas y reglamentos.
• Evaluar riesgos en decisiones comerciales cuidando la reputación y cumplimiento.
• Completar tareas asignadas de forma precisa y eficaz.

Conhecimentos

Microsoft Office

Windows OS

Resolución de consultas

Comunicación verbal

Comunicación escrita

Trabajo bajo presión

Ingreso de datos

Navegación en sistemas de atención

Formação académica

Bachillerato o equivalente

Descrição da oferta de emprego

El representante de servicios 4 es un puesto de nivel inicial responsable de apoyar con las consultas de servicio al cliente y ofrecer soluciones basadas en las necesidades del cliente en coordinación con la función de Servicio al Cliente. El objetivo general es analizar el mejor curso de acción para resolver problemas del cliente.

Responsabilidades

• Apoyar en la evaluación y resolución de consultas de servicio de los clientes en las distintas plataformas.
• Utilizar eficazmente distintos sistemas informáticos para completar tareas asignadas y abordar consultas sobre cuentas.
• Desarrollar y mantener un conocimiento práctico de grupos específicos de productos y servicios de Citi.
• Analizar e identificar posibles riesgos e identificar soluciones que cumplan con las necesidades del cliente.
• Completar tareas asignadas de manera precisa y eficaz.
• Resolver disputas y retener a los clientes y, al mismo tiempo, minimizar la pérdida operativa a través de la adhesión a las normas y reglamentaciones establecidas.
• Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a Citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia.

Calificaciones

• Experiencia de entre 1 a 3 años en un puesto relacionado.
• Dominio de Microsoft Office y el sistema operativo Windows.
• Experiencia comprobada en resolución de consultas de clientes.
• Habilidades eficaces de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para trabajar en un ambiente apresurado.
• Excelentes habilidades técnicas y de ingreso de datos, que incluyen el uso de un panel táctil de 10 teclas.
• Habilidad demostrada para navegar distintos sistemas y plataformas de atención al cliente de manera simultánea.

Educación

• Diploma de bachillerato o equivalente.

REQUISITOS

• Disponibilidad para laborar de lunes a domingo con dos días de descanso.
• Disponibilidad para rolar turnos (7:00 am a 23:30 pm)
• Escolaridad mínima: Bachillerato concluido y comprobable
• Conocimientos en computación
• Gusto por las ventas (experiencia deseable)

Salario competitivo, beneficios y prestaciones superiores.

Factor de descarte

Aquellos candidatos que no cumplan con los requisitos mínimos establecidos en la publicación serán descartados del proceso de selección. Asegúrate de demostrar claramente tu experiencia y habilidades en tu postulación.

Job Family Group

Customer Service

Job Family

Service

Time Type

Full time

Most Relevant Skills

Please see the requirements listed above.

Other Relevant Skills

For complementary skills, please see above and/or contact the recruiter.

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