Banamex - Ejecutivo Telefonico De Atencion A Clientes

Citi; Hidalgo; On-site; MXN 134,000 - 201,000; Full time

Job summary

Citi en Hidalgo, México, busca un Representante de Servicios 4 para apoyar consultas de servicio al cliente y proponer soluciones basadas en las necesidades del cliente, coordinándose con la función de Servicio al Cliente.

Se requiere dominio de MS Office y Windows, experiencia en resolución de consultas y excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. Disponibilidad para turnos y fines de semana con dos días de descanso.

Qualifications

• Experiencia de 1 a 3 años en atención al cliente.
• Dominio de Microsoft Office y Windows.
• Habilidades de comunicación verbal y escrita.

Responsibilities

• Apoyar en la evaluación y resolución de consultas de servicio en las distintas plataformas.
• Utilizar sistemas informáticos para completar tareas y abordar consultas sobre cuentas.
• Desarrollar y mantener conocimiento de grupos específicos de productos y servicios de Citi.
• Analizar e identificar posibles riesgos y proponer soluciones que satisfagan las necesidades del cliente.
• Completar tareas asignadas de manera precisa y eficaz.
• Resolver disputas y retener a los clientes, minimizando pérdidas operativas conforme a normas.
• Evaluar adecuadamente el riesgo al tomar decisiones, protegiendo la reputación de Citi y cumpliendo leyes y políticas.

Skills

Microsoft Office

Windows

Resolución de consultas

Comunicación eficaz

Trabajo bajo presión

Education

Diploma de bachillerato o equivalente

Tools

Sistemas CRM

Teclado numérico 10 teclas

Job description

El representante de servicios 4

El representante de servicios 4 es un puesto de nivel inicial responsable de apoyar con las consultas de servicio al cliente y ofrecer soluciones basadas en las necesidades del cliente en coordinación con la función de Servicio al Cliente. El objetivo general es analizar el mejor curso de acción para resolver problemas del cliente.

Responsabilidades

• Apoyar en la evaluación y resolución de consultas de servicio de los clientes en las distintas plataformas.


• Utilizar eficazmente distintos sistemas informáticos para completar tareas asignadas y abordar consultas sobre cuentas.


• Desarrollar y mantener un conocimiento práctico de grupos específicos de productos y servicios de Citi.


• Analizar e identificar posibles riesgos e identificar soluciones que cumplan con las necesidades del cliente.


• Completar tareas asignadas de manera precisa y eficaz.


• Resolver disputas y retener a los clientes y, al mismo tiempo, minimizar la pérdida operativa a través de la adhesión a las normas y reglamentaciones establecidas.


• Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a Citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia

Calificaciones

• Experiencia de entre 1 a 3 años en un puesto relacionado.


• Dominio de Microsoft Office y el sistema operativo Windows.


• Experiencia comprobada en resolución de consultas de clientes.


• Habilidades eficaces de comunicación verbal y escrita.


• Capacidad para trabajar en un ambiente apresurado.


• Excelentes habilidades técnicas y de ingreso de datos, que incluyen el uso de un panel táctil de 10 teclas.


• Habilidad demostrada para navegar distintos sistemas y plataformas de atención al cliente de manera simultánea.

Educación

• Diploma de bachillerato o equivalente.

Requisitos

• Disponibilidad para laborar de lunes a domingo con dos días de descanso.


• Disponibilidad para rolar turnos (7:00 am a 23:30 pm)


• Escolaridad mínima: Bachillerato concluido y comprobable


• Conocimientos en computación


• Gusto por las ventas (experiencia deseable)