AUXILIAR DE SOLUCIONES AL CLIENTE

Estafeta Mexicana, S.A; Ciudad de México; On-site; MXN 167,000 - 234,000; Full time

Job summary

Estafeta Mexicana, S.A. de C.V. busca personal para atender en tiempo y forma los Reportes de Servicio asignados, revisar diariamente los reportes y responder a las peticiones de los clientes mediante las herramientas de gestión.

Entre las funciones se incluyen informar sobre los servicios que ingresan a Control de Envíos, realizar llamadas a clientes y generar actas de incidencias, así como cuadrar manifiestos de entrega y devoluciones de rutas locales para garantizar entregas adecuadas.

Responsibilities

• Atender en tiempo y forma los Reportes de Servicio Asignados, mediante revisión diaria de cada uno de los Reportes de Servicio.
• Informar sobre los servicios que tienen entrada a Control de envíos, mediante revisión diaria de escaneos y etiquetas, para evaluar y gestionar la atención al cliente.
• Ejecutar llamadas a los clientes de los envíos ingresados a Control de Envíos, coordinando envíos y atención al cliente.
• Generar actas a envíos que lo requieran, dando seguimiento a incidencias y notificando a la brevedad.
• Cuadrar de manera diaria y física los manifiestos de entrega y devoluciones de rutas locales para validar el cumplimiento de procesos.

Job description

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Principales Funciones

• 1. Atender en tiempo y forma los Reportes de Servicio Asignados, mediante la revisión diaria de cada uno de los Reportes de Servicio para atender el requerimiento del cliente mediante las herramientas de gestión para dar una respuesta satisfactoria a la petición realizada.
• 2. Informar sobre los servicios que tienen entrada a Control de envíos, mediante la revisión diaria de escaneos de los envíos, apoyado de la información de las etiquetas de visita y control, a través del sistema de gestión de envíos CRM-SOLUCIONA, para de evaluar y gestionar la atención, servicio y soporte a los clientes. Retroalimentando a la operación en las desviaciones de los procesos.
• 3. Ejecutar en tiempo y forma las llamadas a los clientes de los envíos ingresados a Control de Envíos, mediante el proceso diario de coordinación de envíos y llamadas a los clientes, para evaluar y gestionar la atención, servicio y soporte a los clientes. Retroalimentando a la operación en las desviaciones de los procesos.
• 4. Generar actas a envíos que lo requieran, mediante el seguimiento a una incidencia a los envíos conforme al proceso de ciclos operativos, para notificar y coordinar los envíos a la brevedad.
• 5. Cuadrar de manera diaria y física los manifiestos de entrega y devoluciones de rutas locales, mediante el seguimiento diario de la herramienta de cuadratura, para validar de que se cumplan los procesos de entrega.

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