AUXILIAR DE SOLUCIONES AL CLIENTE

Estafeta Mexicana, S.A; Aguascalientes; Presencial; MXN 167.000 - 257.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Estafeta Mexicana, S.A. busca un profesional para generar guías de envío, capturar datos en SCI y dar seguimiento a los envíos hasta la entrega final. Se requiere preparatoria y 1 año de experiencia en atención a clientes.

El puesto implica registrar guías, emitir manifiestos y coordinar con el ejecutivo de cuenta para asegurar el mejor servicio al cliente. Se valorará la precisión y buena comunicación.

Formación

• Experiencia: 1 año en atención a clientes.

Responsabilidades

• Generar guías de envío capturando los datos en SCI (sistema comando interactivo).
• Ejecutar el registro y creación de guías, generando reportes llamados manifiestos y cierre diario del cliente.
• Analizar el seguimiento a los envíos y monitorear estatus y ubicación para informar al cliente.
• Informar sobre casos especiales coordinando con el ejecutivo/asesor de cuenta para brindar el mejor servicio.
• Capturar datos actualizados de remitentes y destinatarios para generar guías correctas.

Conocimientos

Atención al Cliente

Educación

Preparatoria

Descripción del empleo

Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta:

Generar y documentar las guías a través de “comando” con la finalidad de llevar el seguimiento necesario a partir de las solicitudes hasta la entrega final del envío

Principales Funciones

• 1.Generar guías de envío. Capturando los datos del remitente y destinatario en “SCI” (sistema comando interactivo) .Para agilizar la recolección del paquete
• 2.Ejecutar el registro y creación de guías. Generando reportes llamados manifiestos. Para tener la relación de las guías generadas en “SCI” (sistema comando interactivo) y el cierre del cierre diario del cliente.
• 3.Analizar el seguimiento a los envíos del cliente. Dando monitoreo a los envíos generados en el sistema de rastreo. Para poder validar el estatus y ubicación del paquete para que de esta manera el cliente sepa en donde se encuentra el envío.
• 4.Informar sobre casos especiales. Mediante la comunicación con el ejecutivo de cuenta o asesor de cuenta. Para que se coordine con las áreas involucradas y se brinde el mejor servicio al cliente
• 5. Informar sobre la actualización de datos. Capturando en comando los datos actualizados de remitentes y destinatarios. Para generar las guías con los datos correctos

Requerimientos

• Escolaridad mínima: Preparatoria
• Experiencia Laboral: 1 año en Atencion a Clientes

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