AUDITOR MERCHANT MANTENIMIENTO

Edenred SE; Monterrey; On-site; MXN 360,000 - 480,000; Full time

Job summary

Edenred SE recherche un auditeur pour vérifier la conformité de la Red de Mantenimiento Edenred à Monterrey, avec des audits sur site et des validations documentaires. Vous évaluerez infrastructure, outils et ressources humaines, tout en assurant un service de qualité à travers les centres affiliés.

Le poste exige une licence en gestion ou domaine équivalent, 3 à 5 ans d'expérience et une disponibilité pour voyager localement au Mexique. Travail en équipe, communication et rigueur attendues.

Qualifications

• Licence terminée ou en cours en administration ou domaine connexe.
• 3 à 5 ans d'expérience en service client en présentiel ou en ajustement d'assurance.
• Disponibilité pour travailler 100% sur le terrain.
• Localisation: Monterrey, avec déplacements prévus vers Tamaulipas.

Responsibilities

• Auditer et certifier que les fournisseurs affiliés disposent des infrastructures et des ressources technologiques requises.
• Évaluer la capacité opérationnelle et la qualité du service, identifier les écarts et les opportunités d'amélioration.
• Assurer le respect des SLA et des processus Edenred.

Skills

Service client

Aptitudes interpersonnelles

Education

Licence en administration ou domaine connexe

Tools

Salesforce

Excel

PowerBI

Job description

Faites un pas en avant et laissez-vous surprendre par Edenred. Chaque jour, nous fournissons des solutions innovantes pour améliorer la vie de millions de personnes, en connectant les employés, les entreprises et les commerçants dans le monde entier. Nous savons qu'il y a des centaines de façons pour vous d'évoluer. Avec nous, vous développerez vos compétences dans un environnement multiculturel, stimulant et dynamique. Osez rejoindre Edenred et préparez-vous à vous épanouir dans une entreprise internationale qui vous offrira des opportunités infinies. La méritocratie fait partie de notre ADN. Chez Edenred, nous reconnaissons, recrutons et développons tous les talents. Venez comme vous êtes, dans le respect de votre singularité et contribuer à l'aventure Edenred avec nous. Nous nous engageons à prévenir toute forme de discrimination et à proposer à tous nos candidats des opportunités égales indépendamment de leur genre et expression de genre, handicap, origine, croyance religieuse et orientation sexuelle ou tout autre critère.

Objetivo General Garantizar que los talleres, agencias y centros de servicio especializados afiliados a la Red de Mantenimiento Edenred cumplan con los estándares operativos, técnicos, tecnológicos, de infraestructura y niveles de servicio definidos por Edenred, mediante auditorías presenciales, validación documental y seguimiento continuo de indicadores, asegurando la capacidad de atención, calidad del servicio y cumplimiento de los compromisos adquiridos con los clientes flotilleros.

Alcance del Puesto Realizar auditorías y evaluaciones periódicas a los establecimientos afiliados a la Red de Mantenimiento Edenred para validar y certificar que cuentan con la capacidad operativa, técnica, tecnológica y administrativa necesaria para brindar servicios de mantenimiento preventivo y correctivo a los clientes flotilleros Edenred.

Durante las visitas de auditoría deberá verificar: Infraestructura y Capacidad Operativa Instalaciones adecuadas para la atención de vehículos. Espacios de servicio suficientes para la demanda estimada. Áreas de recepción, diagnóstico y entrega de unidades. Condiciones de seguridad, orden e higiene. Capacidad instalada acorde con los requerimientos de servicio de la red. Equipamiento Técnico Herramientas especializadas y en condiciones operativas. Equipos de diagnóstico y tecnología para la atención vehicular. Rampas, fosas o lugares de trabajo, compresores o demás equipos necesarios para la prestación del alcance servicio ofrecido por el establecimiento. Equipamiento requerido para servicios preventivos y correctivos. Recursos Humanos Técnicos y mecánicos capacitados y/o certificados. Mecanicos o personal suficiente para garantizar la atención de los clientes Edenred. Responsable operativo del establecimiento. Personal asignado y capacitado para la operación de las plataformas Edenred. Capacidad Tecnológica Equipos de cómputo funcionales y disponibles para la operación. Conectividad estable a internet. Correo electrónico activo para la gestión operativa y administrativa. Acceso y uso correcto de las plataformas transaccionales y de autorización de Edenred. Personal capacitado para operar los sistemas y procesos digitales requeridos. Inventario y Disponibilidad Existencia de consumibles e insumos necesarios para la operación. Disponibilidad de refacciones de alta rotación o capacidad comprobada de abastecimiento inmediato. Red de proveedores identificada para garantizar continuidad operativa. Capacidad de respuesta para mantenimientos urgentes y correctivos. Operación y Calidad de Servicio Capacidad para ejecutar servicios preventivos y correctivos (identificando si su alcance en los servicios correctivos es de tipo mecánica Menor, mayor, diagnósticos eléctricos y electrónicos Procesos operativos documentados y alineados a los estándares Edenred. Gestión y seguimiento adecuado de órdenes de servicio. Trazabilidad de las reparaciones realizadas. Cumplimiento de políticas y estándares de calidad definidos por la compañía. Cumplimiento de SLA's Tiempos de recepción de unidades. Tiempos de diagnóstico y generación de presupuestos. Tiempos de cotización, autorización e inicio de reparación. Tiempos comprometidos de entrega. Atención y seguimiento oportuno de incidencias/garantias Cumplimiento de los niveles de servicio acordados con Edenred y sus clientes flotilleros.

Responsabilidad Principal del Auditor Certificar que cada proveedor afiliado a la Red de Mantenimiento Edenred posee la infraestructura, equipamiento, recursos tecnológicos, personal, capacidad operativa y nivel de servicio necesarios para garantizar una atención eficiente, oportuna y de calidad a los clientes flotilleros, identificando desviaciones, riesgos y oportunidades de mejora que contribuyan al fortalecimiento y desarrollo de la red.

Requerimientos: Formación académica: Licenciatura terminada o trunca administración o afin Sistemas: De preferencia manejo de Salesforce, Excel y PowerBI Experiencia en: Atención a clientes presencial o como ajustador de seguros de 3 a 5 años Disponibilidad: para estar 100% en campo Ubicación: Monterrey con disponibilidad de viajar a Tamaulipas