Atención a Clientes Bilingüe

ISPROX; León; Presencial; MXN 201.000 - 301.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Vales de despensa

Bono de puntualidad

Comedor subsidiado

Estacionamiento

Fondo de ahorro

Becas para posgrado

Descripción de la vacante

ISPROX busca un/a Atención a clientes Bilingüe para trabajar con un cliente dinámico del sector software. El rol se centra en asegurar una experiencia fluida para clientes globales mediante atención en inglés y español.

Las tareas incluyen analizar y resolver solicitudes, apoyar a ventas en demostraciones, gestionar el ciclo de compra y generar cotizaciones personalizadas, además de guiar a usuarios en cuentas y licencias, y mentorizar a nuevos compañeros.

Formación

• Se busca mínimo 3–5 años en atención al cliente, preferentemente en tecnología.
• Dominio de inglés y español imprescindible.
• Experiencia en documentación y guía de usuarios.

Responsabilidades

• Analizar y resolver solicitudes de clientes sobre productos de software por teléfono, correo y chat en inglés.
• Asistir a Ventas en sesiones de demostración y referir clientes elegibles.
• Dar seguimiento al ciclo de compra a través del sitio web y órdenes.
• Generar cotizaciones personalizadas según el tipo de cliente.
• Proporcionar asistencia técnica básica y guiar usuarios en cuentas y activación de licencias.
• Mentorar a nuevos miembros del equipo durante la incorporación.

Conocimientos

Inglés

Español

Resolución de problemas

Trabajo en equipo

Herramientas

CRM

Email

Chat

Descripción del empleo

Desde ISPROX, seleccionamos para nuestro cliente, una empresa dinámica dedicada a la venta de software, una posición valiosa dentro de su equipo.

Buscamos un Atención a clientes Bilingüe, que desempeñe un papel crucial en la interacción con clientes globales, garantizando una experiencia fluida y satisfactoria.

Responsabilidades:

• Analizar y resolver solicitudes de clientes sobre productos de software a través de teléfono, correo electrónico y chat en inglés.
• Asistir a Ventas en sesiones de demostración de productos, refiriendo clientes elegibles para estas sesiones.
• Realizar seguimiento al ciclo de compra mediante el sitio web o diversas órdenes de compra.
• Generar cotizaciones personalizadas según el tipo de cliente.
• Proporcionar asistencia técnica básica, guiando a los usuarios en la creación de cuentas y en la activación de licencias.
• Mentorar a nuevos miembros del equipo en el proceso de incorporación.

Requisitos:

• Buscamos un candidato que tenga al menos 3-5 años de experiencia en atención al cliente, preferentemente en el sector de tecnología. Las habilidades de comunicación en inglés y español son imprescindibles, junto a una orientación a la resolución de problemas y el trabajo en equipo.
• Experiencia previa en análisis y resolución de solicitudes de clientes.
• Dominio de herramientas de comunicación digital (correo electrónico, chat).
• Conocimiento de productos de software y procesos de compra.
• Habilidad para crear documentación interna y guías de usuario.
• Capacidad para mentorizar y apoyar a nuevos empleados.

Se Ofrece:

• Vales de despensa
• Bono de puntualidad
• Comedor subsidiado
• Estacionamiento
• Fondo de ahorro
• Becas para posgrado

Ubicación: León Guanajuato