Atención A Clientes

Agua Inmaculada Sa De Cv; Puebla de Zaragoza; On-site; MXN 273,000 - 455,000; Full time

Benefits offered by this job

Prestaciones de ley

Pago semanal

Vales de despensa

Capacitación constante

Job summary

Agua Inmaculada Sa De Cv busca talento para Atención a Clientes en Puebla, con posibilidad de integrarse y desarrollarse en la organización. Se valora experiencia en servicio al cliente, gestión comercial y operaciones de franquicias, con capacitación en herramientas de atención y mejora continua.

La empresa ofrece capacitación constante, prestaciones de ley y pago semanal, con sueldo acorde a aptitudes. Se requieren estudios superiores y disponibilidad para viajar.

Qualifications

• Deseable especialidad o capacitación en servicio al cliente, experiencia del cliente o gestión comercial.
• Conocimientos en atención y experiencia del cliente, manejo de CRM, y diseño de procesos.
• Excel intermedio/avanzado y elaboración de reportes gerenciales.
• Capacidad de asesorar, resolver conflictos y trabajar en equipo.

Responsibilities

• Supervisar y mejorar la atención a los franquiciatarios, asegurando el seguimiento y resolución de sus solicitudes.
• Coordinar al equipo de soporte técnico y controlar las incidencias, garantías, reparaciones y tiempos de solución.
• Implementar indicadores de desempeño, tableros de control y reportes ejecutivos.
• Estandarizar procedimientos y establecer niveles de servicio.
• Identificar problemas recurrentes y desarrollar acciones correctivas y preventivas.
• Coordinarse con las áreas comerciales, logísticas, administrativas y técnicas para resolver problemas.
• Desarrollar al personal, evaluar su desempeño y mejorar su productividad.

Skills

Atención al cliente

Excel

CRM

Análisis de datos

Bases de datos

Negociación

Resolución de conflictos

Manejo de reportes

Education

Administración

Mercadotecnia

Negocios

Relaciones Comerciales

Ingeniería Industrial

Comunicación

O carrera afín

Job description

Somos una empresa mexicana enfocada en soluciones de purificación de agua, con una amplia red de franquicias y presencia en el mercado nacional. Actualmente en Agua Inmaculada, contamos con una oportunidad laboral para la posición de Atención a Clientes, y estamos buscando talento que quiera integrarse a nuestro equipo, aportar sus conocimientos y desarrollarse profesionalmente dentro de la organización. ¡Impulsa tu carrera con Agua Inmaculada! En Agua Inmaculada creemos que el talento hace la diferencia.

ESCOLARIDAD

• Administración.
• Mercadotecnia.
• Negocios.
• Relaciones Comerciales.
• Ingeniería Industrial.
• Comunicación.
• O carrera afín.

Deseable especialidad o capacitación en servicio al cliente, experiencia del cliente o gestión comercial.

EXPERIENCIA PREFERENTEMENTE

• Atención a clientes.
• Servicio al cliente.
• Customer Experience.
• Operaciones.
• Gestión de franquicias.
• Servicio posventa.
• Contact Center.
• Gestión de equipos comerciales o de servicio.

CONOCIMIENTOS

• Administración de equipos de servicio.
• Diseño y control de procesos.
• Indicadores de desempeño.
• Atención y experiencia del cliente.
• Manejo de conflictos.
• Elaboración de reportes gerenciales.
• Excel intermedio/avanzado.
• Manejo de CRM o plataformas de atención.
• Análisis de datos.
• Elaboración de procedimientos.
• Metodologías de mejora continua.
• Manejo de bases de datos.
• Técnicas de negociación y solución de problemas.

Principales responsabilidades

• Supervisar y mejorar la atención a los franquiciatarios, asegurando el seguimiento y resolución de sus solicitudes.
• Coordinar al equipo de soporte técnico y controlar las incidencias, garantías, reparaciones y tiempos de solución.
• Implementar indicadores de desempeño, tableros de control y reportes ejecutivos.
• Estandarizar procedimientos y establecer niveles de servicio.
• Identificar problemas recurrentes y desarrollar acciones correctivas y preventivas.
• Coordinarse con las áreas comerciales, logísticas, administrativas y técnicas para resolver problemas.
• Desarrollar al personal, evaluar su desempeño y mejorar su productividad.

OFRECEMOS

• Prestaciones de ley.
• Pago semanal.
• Vales de despensa.
• Capacitación constante.
• Sueldo según a aptitudes.

Requerimientos

Educación mínima: Educación superior - Licenciatura 1 año de experiencia

Conocimientos: Capacidad de asesorar, Resolución de conflictos, Resolución de problemas, Base de datos, Ingeniería industrial, Kpis, Organización, Redes, Relaciones comerciales, Servicio al cliente, Supervisión, Atención al cliente

Disponibilidad de viajar: Si

Palabras clave: care