Asistente Operativo Noroeste

09522 Afore Banamex S.A. De C.V. Integrante Del Grupo Financiero Banamex; Culiacán; On-site; MXN 134,000 - 201,000; Full time

Job summary

La empresa 09522 Afore Banamex S.A. De C.V. Integrante Del Grupo Financiero Banamex busca un especialista en apoyo de documentación para analizar y controlar la carga de trabajo diaria, investigar elementos y apoyar a los clientes, coordinar y capacitar al equipo, y garantizar el cumplimiento de las políticas y SLAs.

Se requiere Bachillerato; habilidades en Excel avanzado, análisis y comunicación efectiva. Deberá radicar en Culiacán, Nogales, CD Obregon o Los Mochis; se ofrece jornada de tiempo

Qualifications

• Experiencia laboral de 2–4 años en funciones relacionadas.
• Comprender procedimientos comerciales, procesos y sistemas.
• Conocer Excel y gestión de hojas de cálculo a nivel avanzado.

Responsibilities

• Analizar y controlar la carga de trabajo diaria.
• Investigar elementos y proporcionar asistencia a clientes.
• Coordinar actividades de flujo de trabajo y capacitar al equipo.
• Controlar calidad y revisar procedimientos operativos para cumplimiento.
• Procesar y monitorear funciones principales en el flujo de trabajo.
• Gestionar el correo diario para garantizar cobertura adecuada.
• Asegurar cumplimiento de SLA y requisitos del departamento.
• Preparar informes diarios y mensuales para gerencia.
• Proporcionar retroalimentación sobre desempeño y apoyar proyectos.
• Evaluar riesgos y proteger la reputación y activos de la empresa.

Skills

Excel avanzado

Análisis

Hojas de cálculo

Comunicación efectiva

Education

Diploma de bachillerato

Tools

Sistemas informáticos

Job description

El especialista en apoyo de documentación 5 realiza tareas relativamente complejas. Tiene un impacto directo en la empresa, ya que garantiza la calidad de las tareas o los servicios proporcionados. Trabaja bajo escasa o nula supervisión directa. Puede brindar servicio en relación con una amplia o diversa gama de productos o servicios. Aplica un conocimiento funcional de principios y conceptos técnicos y profesionales, así como un conocimiento profundo de los objetivos del equipo. Comprende cómo los deberes asignados contribuyen al trabajo del equipo o la unidad, y cómo las unidades coordinan sus esfuerzos y recursos para lograr los objetivos de la función. Garantiza la calidad y el servicio propios y de los demás. Puede recomendar nuevas opciones para mejorar la productividad, de conformidad con las pautas. Requiere de tacto y diplomacia al intercambiar información compleja o sensible con otras personas. Es consciente de la diversidad de la audiencia. Se requiere conocimiento básico de la organización, la empresa y sus políticas. Por lo general, es responsable de resolver problemas básicos a moderadamente complejos en función de la práctica y la precedencia. Puede determinar la aplicabilidad de experiencias similares y evaluar las opciones en circunstancias no contempladas en los procedimientos.

Responsabilidades:

• Analizar y controlar la carga de trabajo diariamente.
• Investigar elementos y proporcionar asistencia a los clientes.
• Coordinar actividades de flujo de trabajo y capacitar a los miembros del equipo bajo la dirección del supervisor de control de documentación.
• Coordinar y realizar tareas de control de calidad; verificar y revisar los procedimientos operativos para garantizar el cumplimiento con la política y los procedimientos de la compañía.
• Procesar y monitorear las funciones principales y cuestiones problemáticas que surjan en el flujo de trabajo dentro del departamento, utilizando otros recursos a los que, en general, el personal no tiene acceso (contactos y sistemas internos y externos).
• Gestionar el volumen de correo entrante diario durante el día con el objetivo de garantizar que se proporcione una cobertura adecuada dentro de cada función del departamento.
• Controlar toda la carga de trabajo entrante para garantizar que se proporcione una cobertura adecuada a fin de gestionar efectivamente los volúmenes y evitar los trabajos pendientes o las demoras.
• Garantizar el cumplimiento de los plazos del acuerdo de nivel de servicio de los volúmenes entrantes y de los requisitos del departamento.
• Preparar informes para la gerencia fundamentados en la producción y calidad de la unidad a nivel diario y mensual.
• Recomendar cambios o mejoras procedimentales a la gerencia, según se considere adecuado.
• Proporcionar una capacitación interdisciplinaria a los representantes de todas las áreas operativas.
• Ofrecer comentarios sobre el desempeño de los empleados al supervisor de la unidad. Asistir a los supervisores o gerentes con proyectos o informes especiales.
• Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a Citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia

Calificaciones:

• Entre 2 y 4 años de experiencia relevante.
• Preferentemente, experiencia previa relacionada.
• Comprender los procedimientos comerciales, productos de la empresa, procesos y sistemas de computación.
• Capacidades analíticas; capacidades avanzadas en gestión de hojas de cálculo en Microsoft Excel.

Educación:

• Diploma de bachillerato o equivalente.

Excel Avanzado

Control y seguimiento de información

atención al detalle

Comunicación efectiva

Deberá radicar en Culiacán, Nogales, CD Obregon o Los Mochis.

Job Family Group:

Operations - Core

Job Family:

Document Support

Time Type:

Full time

Most Relevant Skills:

Please see the requirements listed above.