Asistente Operativo Noroeste

Banamex; Culiacán; On-site; MXN 350,000 - 520,000; Full time

Job summary

Citi busca un profesional para apoyar operaciones de documentación en México, encargándose de analizar la carga de trabajo diaria, investigar incidencias y coordinar al equipo bajo supervisión. Se valora experiencia en control de procesos y diligencia en el manejo de la información.

La posición requiere entre 2 y 4 años de experiencia relevante, diploma de bachillerato o equivalente y habilidades analíticas y manejo avanzado de Excel. Ubicación en Culiacán, Nogales, Obregon, o Los Mochis.

Qualifications

• Se requieren entre 2 y 4 años de experiencia relevante.
• Experiencia previa relacionada deseable.
• Conocer procedimientos comerciales, productos y procesos.
• Competencias en gestión avanzada de hojas de cálculo (Excel).

Responsibilities

• Analizar y controlar la carga de trabajo diaria.
• Investigar incidencias y brindar asistencia a clientes.
• Coordinar flujo de trabajo y capacitar al equipo.
• Controlar calidad y revisar procedimientos para cumplir políticas.
• Procesar funciones clave y resolver problemas del flujo de trabajo.
• Gestión del correo diario y asegurar cobertura por funciones.
• Controlar carga de trabajo entrante y evitar atrasos.
• Cumplir con SLA de volúmenes entrantes y requisitos del departamento.
• Preparar informes diarios y mensuales de producción y calidad.
• Proponer cambios para mejorar procesos a la gerencia.
• Capacitar a representantes de áreas operativas.
• Proporcionar feedback de desempeño a supervisores y apoyar proyectos.
• Evaluar riesgos al tomar decisiones y proteger la reputación y activos.

Skills

Habilidades analíticas

Excel avanzado

Education

Diploma de bachillerato o equivalente

Job description

Responsabilidades

• Analizar y controlar la carga de trabajo diariamente.
• Investigar elementos y proporcionar asistencia a los clientes.
• Coordinar actividades de flujo de trabajo y capacitar a los miembros del equipo bajo la dirección del supervisor de control de documentación.
• Coordinar y realizar tareas de control de calidad; verificar y revisar los procedimientos operativos para garantizar el cumplimiento con la política y los procedimientos de la compañía.
• Procesar y monitorear las funciones principales y cuestiones problemáticas que surjan en el flujo de trabajo dentro del departamento, utilizando otros recursos a los que, en general, el personal no tiene acceso (contactos y sistemas internos y externos).
• Gestionar el volumen de correo entrante diario durante el día con el objetivo de garantizar que se proporcione una cobertura adecuada dentro de cada función del departamento.
• Controlar toda la carga de trabajo entrante para garantizar que se proporcione una cobertura adecuada a fin de gestionar efectivamente los volúmenes y evitar los trabajos pendientes o las demoras.
• Garantizar el cumplimiento de los plazos del acuerdo de nivel de servicio de los volúmenes entrantes y de los requisitos del departamento.
• Preparar informes para la gerencia fundamentados en la producción y calidad de la unidad a nivel diario y mensual.
• Recomendar cambios o mejoras procedimentales a la gerencia, según se considere adecuado.
• Proporcionar una capacitación interdisciplinaria a los representantes de todas las áreas operativas.
• Ofrecer comentarios sobre el desempeño de los empleados al supervisor de la unidad. Asistir a los supervisores o gerentes con proyectos o informes especiales.
• Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a Citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia

Calificaciones

• Entre 2 y 4 años de experiencia relevante.
• Preferentemente, experiencia previa relacionada.
• Comprender los procedimientos comerciales, productos de la empresa, procesos y sistemas de computación.
• Capacidades analíticas; capacidades avanzadas en gestión de hojas de cálculo en Microsoft Excel.

Educación

• Diploma de bachillerato o equivalente.

Excel Avanzado

Control y seguimiento de información

atención al detalle

Comunicación efectiva

Deberá radicar en Culiacán, Nogales, CD Obregon o Los Mochis.

Job Family Group: Operations - Core

Job Family: Document Support

Time Type: Full time

Most Relevant Skills: Please see the requirements listed above.

Other Relevant Skills: For complementary skills, please see above and/or contact the recruiter.

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