Asistente de Servicio al Cliente

AMVAC MEXICO

Región Centro

Presencial

MXN 167.400 - 223.200

Jornada completa

14 días+

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Descripción de la vacante

Una empresa líder en agricultura sostenible en Guadalajara, Jalisco, busca un Asistente de Servicio al Cliente. Este puesto implica el manejo de órdenes de venta, facturación y atención a clientes. Se requiere experiencia en servicio al cliente y habilidades con software como Excel y QAD. Se ofrece un entorno dinámico para desarrollar tu carrera.

Formación

Mínimo 2 años de experiencia en posiciones de Servicio al cliente.
Niveles intermedios o avanzados de Excel.
Trabajo bajo presión y excelente atención al cliente.

Responsabilidades

Atención a clientes para recepción de órdenes de venta.
Generación y gestión de facturación en el sistema QAD.
Clasificación y verificación de devoluciones de productos.

Conocimientos

Manejo de Excel

Resolución de problemas

Orientación al cliente

Trabajo en equipo

Herramientas

QAD

SAP

Oracle

Descripción del empleo

¡Haz Crecer Tu Carrera con un Líder en Agricultura Sostenible — Estamos Contratando un Asistente de Servicio al Cliente!

En American Vanguard, no solo estamos ofreciendo un puesto — estamos ofreciendo un camino hacia un propósito. Si eres el tipo de profesional que quiere ser parte de algo más grande, que se motiva con los desafíos y que está listo para ayudar a dar forma al futuro de la agricultura, — queremos saber de ti.

Quienes somos:

Con más de 50 años de experiencia, American Vanguard Corporation (NYSE: AVD) es una empresa global con sede en EE. UU. que ofrece soluciones tecnológicas para la agricultura y las industrias relacionadas. Ayudamos a los agricultores a aumentar los rendimientos, proteger los cultivos y enfrentar los desafíos actuales a través de innovaciones sostenibles y basadas en la ciencia. Nuestro portafolio incluye productos de protección de cultivos de confianza, herramientas de manejo de nutrientes y sistemas de entrega avanzados.

Atendemos una amplia variedad de cultivos, — desde maíz y soya hasta hortalizas y cultivos especiales—. Estamos comprometidos con la gestión ambiental, las prácticas sostenibles y las alianzas significativas. En American Vanguard, estamos avanzando en la agricultura mediante la innovación, la sostenibilidad y resultados concretos.

El Asistente de Servicio al cliente es una parte importante en el apoyo al equipo de Servicio al cliente para dar soporte al equipo Comercial y atención a los clientes de la Compañía.

Sus actividades diarias incluyen, pero no están limitadas a la atención de clientes y distribuidores para recepción de órdenes de venta, facturación, manejo y envío de muestras de nuestros productos, apoyo en el seguimiento sobre la atención de reclamos, devoluciones autorizadas de producto, apoyo en el seguimiento del inventario en bodegas de consignación y custodia, apoyo en la consolidación de embarques y optimización de envío de nuestro producto, relación con equipos internos, así como la preparación de reportes y atención al equipo de Auditoria.

Recepción y Gestión de Órdenes de Compra:
Recepción de órdenes de compra y verificación de los documentos y soportes necesarios.
Ingreso de las órdenes en el sistema QAD.
Verificación de línea de crédito y solicitud de liberación correspondiente.
Verificación de disponibilidad de productos y coordinación de embarques.
Generación de documentos para la facturación y monitoreo de entregas y problemas en los embarques.
Generación y Gestión de Facturación:
Revisión y verificación de facturación en busca de diferencias contra los embarques.
Emisión de facturas en el sistema y envío a clientes, distribuidores y representantes.
Gestión de facturas de productos, incluyendo ajustes y notas de crédito por devoluciones o ajustes varios.
Atención a Reclamos y Devoluciones:
Clasificación y verificación de devoluciones de productos, investigación para determinar su procedencia.
Coordinación de recolección de material dañado y emisión de notas de crédito por devoluciones.
Manejo de Muestras de Productos:
Confirmación de recepción de formatos autorizados para el envío de muestras.
Ingreso de órdenes de muestra en el sistema (QAD), coordinación de embarques y generación de documentos de facturación relacionados.
Envío de confirmaciones de entrega a los equipos de Marketing y Ventas.
Manejo de Inventarios y Bodegas de Consignación:
Apoyo en la rotación y control de inventarios, asegurando que no haya discrepancias.
Apoyo en el manejo adecuado de las bodegas de consignación y custodia, y seguimiento de las órdenes de venta.
Actualización y Reportes:
Mantenimiento de diversos formatos en Excel, como hojas de trazabilidad, solicitudes de muestras, pagos de dealers y devoluciones.
Generación de reportes periódicos y soporte a auditorías internas, proporcionando la documentación solicitada en tiempo y forma.
Participación en auditorias según sea requerido.

Experiencia y Habilidades:

Manejo de excel, nivel medio o Avanzado.
Resolución de problemas. Análisis crítico y administración de tiempos.
Trabajo bajo presión.
Fuerte orientación al trabajo en equipo.
Enfoque en atención a clientes, distribuidores y actitud de servicio.
Mínimo 2 años de experiencia en posiciones de Servicio al cliente.
Manejo de softwares como Word, PPT y ERP como SAP, QAD, Oracle.

Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y todos los solicitantes calificados recibirán consideración para empleo sin importar su raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad y expresión de género, origen nacional, estado civil, discapacidad, estatus militar o de veterano, información genética o cualquier otra característica protegida por la ley.

American Vanguard mantenemos un lugar de trabajo libre de drogas y realizamos verificaciones de antecedentes previas al empleo y pruebas de abuso de sustancias.