Customer Service Rep

Joysonsafety; Ciudad Acuña; Hybrid; MXN 240,000 - 320,000; Full time

Job summary

Joyson Safety Systems busca un profesional de Customer Service con experiencia en logística y manejo de demanda, embarques e inventarios para Ciudad Acuña. El/la candidato/a coordinará con áreas internas, gestionará suministros y apoyará auditorías de calidad en un entorno automotriz.

Se valorará conocimiento en ERP/MRP, Excel y MS Office, con capacidad para trabajar bajo presión y comunicar eficazmente con clientes internacionales.

Qualifications

• Licenciatura en Logística, Cadena de Suministro, Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o carrera afín.
• Mínimo 3 años de experiencia en Customer Service.
• Experiencia en la industria automotriz, preferentemente Tier 1.
• Nivel de inglés avanzado (capaz de mantener comunicación con clientes internacionales).

Responsibilities

• Revisar diariamente la demanda del cliente y el cumplimiento de los embarques.
• Dar seguimiento a las autorizaciones de retorno de material (RMA).
• Coordinar y monitorear actividades de contención ante problemas externos (planta, centros de distribución, tránsito y cliente); respuesta en 24 horas.
• Dar seguimiento a componentes con atraso que puedan afectar embarques.
• Monitorear y gestionar cambios en requerimientos de demanda de los clientes.
• Dar seguimiento a productos obsoletos, reemplazos y nuevos lanzamientos.
• Monitorear inventarios de producto terminado y coordinar transferencias a centros de distribución.
• Controlar inventarios asociados a embarques nacionales.
• Coordinar con Planeación y Laboratorio prioridades de pruebas y liberación de materiales.
• Revisar acumulados de embarque contra releases del cliente para evitar discrepancias.
• Mantener comunicación constante con clientes respecto a riesgos de suministro y lanzamientos de nuevos productos.
• Escalar problemas de acuerdo con procedimientos establecidos.
• Dar seguimiento a embarques incompletos o cortos con clientes.
• Participar en reuniones de PM, NPI y Calidad.
• Participar en inventarios físicos y control de inventario de planta.
• Participar en Auditorías LPA y seguimiento de hallazgos.
• Contribuir al cumplimiento del Sistema de Gestión de Calidad y Ambiental.

Skills

Customer Service

ERP/MRP

Inglés avanzado

Excel

MS Office

Logística

Inventarios

Comunicación

Education

Licenciatura en Logística

Tools

MS Office

Job description

Cd Acuña, MX

¡Juntos salvamos vidas a través de la inovación!

¡Las claves del éxito están en tus manos en Joyson Safety Systems! Somos líderes globales en el diseño, desarrollo y fabricación de sistemas y componentes críticos para la seguridad en mercados automotrices y no automotrices. Estamos dedicados a ofrecer tecnología que salva vidas a clientes en todo el mundo. Joyson Safety Systems impulsa la colaboración y la innovación para garantizar calidad y un servicio ejemplar a nuestros clientes a nivel global. Nuestra sede se encuentra en Auburn Hills, Michigan, EE.UU., y contamos con una red internacional de más de 30,000 empleados en 22 países.

Nuestro equipo siente pasión por la industria automotriz y está comprometido con brindar calidad e innovación para el futuro. Apoyamos el aprendizaje continuo y ofrecemos recursos que ayudan a nuestros colaboradores a establecer una base sólida y fuerte. Nuestro objetivo es promover el crecimiento interno, brindando excelentes oportunidades de desarrollo y avance profesional.Nuestro talentoso equipo trabaja con dedicación y esfuerzo para mantener a las personas seguras. Fomentamos una cultura abierta y colaborativa; como empresa global, alentamos a nuestros colaboradores a comunicarse y trabajar en conjunto con colegas de todo el mundo. A medida que nuestras operaciones continúan creciendo, siempre estamos en busca de talento excepcional para unirse a nuestro equipo ganador.

Objetivo del Puesto

Responsable de administrar y dar seguimiento a los requerimientos de los clientes relacionados con demanda, embarques, inventarios y disponibilidad de materiales, asegurando el cumplimiento de entregas a tiempo, la satisfacción del cliente y la comunicación efectiva entre las áreas internas involucradas.

Responsabilidades Principales

• Revisar diariamente la demanda del cliente y el cumplimiento de los embarques.
• Dar seguimiento a las autorizaciones de retorno de material (RMA) que puedan impactar las entregas al cliente.
• Coordinar y monitorear actividades de contención relacionadas con problemas externos (planta, centros de distribución, tránsito y cliente), asegurando una respuesta dentro de las primeras 24 horas de reporte.
• Dar seguimiento a componentes con atraso que puedan afectar los embarques a clientes.
• Monitorear y gestionar incrementos o decrementos en los requerimientos de demanda de los clientes.
• Dar seguimiento a productos obsoletos, reemplazos y nuevos lanzamientos.
• Monitorear inventarios de producto terminado y coordinar transferencias a centros de distribución (DRDC).
• Controlar inventarios asociados a embarques nacionales.
• Coordinar con Planeación y Laboratorio las prioridades de pruebas y liberación de materiales.
• Revisar diariamente los acumulados de embarque contra los releases del cliente para evitar discrepancias.
• Mantener comunicación constante con los clientes respecto a riesgos de suministro, puntos de quiebre y lanzamientos de nuevos productos para asegurar embarques exitosos.
• Escalar problemas de acuerdo con los procedimientos y niveles de escalación establecidos.
• Dar seguimiento a embarques incompletos o cortos con los clientes.
• Participar en reuniones de seguimiento con las áreas de Program Management (PM), NPI (New Product Introduction) y Calidad.
• Participar en inventarios físicos y actividades de control de inventario de la planta.
• Participar en Auditorías LPA, así como en el seguimiento y cierre de hallazgos de auditorías internas y externas.
• Contribuir al cumplimiento del Sistema de Gestión de Calidad y Ambiental de la planta.
• Completar oportunamente las capacitaciones obligatorias y de cumplimiento asignadas.
• Licenciatura en Logística, Cadena de Suministro, Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o carrera afín.
• Mínimo 3 años de experiencia en Customer Service.
• Experiencia en la industria automotriz, preferentemente Tier 1
• Nivel de inglés avanzado (capaz de mantener comunicación verbal y escrita con clientes internacionales).
• Conocimiento de administración de demanda, control de inventarios, embarques y atención al cliente.
• Experiencia utilizando sistemas ERP/MRP.
• Manejo intermedio o avanzado de Microsoft Excel y herramientas de Microsoft Office.
• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples prioridades.
• Excelentes habilidades de comunicación, análisis y solución de problemas.

Competencias

• Enfoque al cliente.
• Planeación y organización.
• Sentido de urgencia.
• Trabajo en equipo.
• Atención al detalle.
• Pensamiento analítico.
• Toma de decisiones.
• Adaptabilidad y manejo del cambio.

Somos un Empleador que ofrece Igualdad de Oportunidades (EEO) y no discrimina en ningún aspecto relacionado con el empleo o las relaciones laborales por motivos de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, origen nacional, edad, estado civil, discapacidad, condición de veterano, ni por cualquier otra causa protegida por las leyes aplicables en materia de discriminación.

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