Asistente de Apoyo Temporal - Atención al Participante

Escuela de Medicina del Tecnológico de Monterrey

Monterrey

On-site

MXN 134,000 - 179,000

Full time

5 days ago

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Job summary

TecSalud busca un Asistente de Apoyo - Temporal para atender a familias participantes del estudio RAPID, brindando atención personalizada vía WhatsApp y correo. Resolver dudas sobre incentivos, activar cuentas y uso de la app, asegurando un trato amable y cumplimiento ético.

Se requiere formación en preparatoria o licenciatura en comunicación, experiencia en servicio al cliente, y dominio de Office 365. Se valorará capacidad de explicar pasos claros y empatía hacia familias con distintos niveles

Qualifications

Formación educativa en los niveles mencionados
Dominio de herramientas de oficina y servicio al cliente
Capacidad para explicar pasos sencillos de forma clara

Responsibilities

Atender a las familias participantes vía WhatsApp y/o correo electrónico de forma personalizada, en horarios establecidos
Acompañar y resolver dudas sobre el uso y activación de incentivos
Dar seguimiento a casos y registrar dudas atendidas e incidencias
Escalar casos al Coordinador de Campo/Investigadores cuando sea necesario
Resolver dudas básicas sobre el proceso de participación en la encuesta
Apoyar en recordatorios y seguimiento durante el levantamiento de información
Mostrar disponibilidad para apoyo en actividades de campo cuando se requiera