Asistente de Apoyo - Temporal

Escuela de Medicina del Tecnológico de Monterrey; Monterrey; Presencial; MXN 134.000 - 179.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

TecSalud busca un Asistente de Apoyo - Temporal para atender a familias participantes del estudio RAPID, brindando atención personalizada vía WhatsApp y correo. Resolver dudas sobre incentivos, activar cuentas y uso de la app, asegurando un trato amable y cumplimiento ético.

Se requiere formación en preparatoria o licenciatura en comunicación, experiencia en servicio al cliente, y dominio de Office 365. Se valorará capacidad de explicar pasos claros y empatía hacia familias con distintos niveles

Formación

• Formación educativa en los niveles mencionados
• Dominio de herramientas de oficina y servicio al cliente
• Capacidad para explicar pasos sencillos de forma clara

Responsabilidades

• Atender a las familias participantes vía WhatsApp y/o correo electrónico de forma personalizada, en horarios establecidos
• Acompañar y resolver dudas sobre el uso y activación de incentivos
• Dar seguimiento a casos y registrar dudas atendidas e incidencias
• Escalar casos al Coordinador de Campo/Investigadores cuando sea necesario
• Resolver dudas básicas sobre el proceso de participación en la encuesta
• Apoyar en recordatorios y seguimiento durante el levantamiento de información
• Mostrar disponibilidad para apoyo en actividades de campo cuando se requiera

Conocimientos

Servicio al cliente

Atención al usuario

Comunicación asertiva

Empatía

Organización

Office 365

Educación

Preparatoria concluida

Licenciatura en Comunicación

Administración trunca y/o concluida

Herramientas

Office 365

Descripción del empleo

Ser parte de TecSalud significa colaborar en una comunidad que transforma la salud con innovación, educación de excelencia e investigación de vanguardia. Aquí cada enfermera(o), médicos, radiólogos y personal de apoyo, tiene la oportunidad de hacer lo que mejor sabe, desarrollarse e impactar positivamente a la sociedad.

¡Esta oportunidad es para ti!

Únete a TecSalud y juntos transformemos la calidad de vida de las personas.

¿Qué harás?

Siendo Asistente de Apoyo - Temporal el reto principal es ser el punto de contacto directo y cercano con las familias participantes del estudio RAPID, brindando atención personalizada vía WhatsApp y/o correo electrónico que les permita resolver dudas sobre su participación y sobre el uso de los incentivos, asegurando que cada persona cuidadora se sienta acompañada y pueda completar su participación sin fricciones, con trato amable y en cumplimiento con los protocolos éticos del proyecto.

¿Cómo lo harás?

Tus Principales Retos Serán:

• Atender a las familias participantes vía WhatsApp y/o correo electrónico de forma personalizada, en los horarios establecidos
• Acompañar y resolver dudas sobre el uso y activación de los incentivos (acceso al correo, descarga de la app de incentivos, alta/activación de la cuenta, etc.)
• Dar seguimiento a los casos y llevar un registro simple de dudas atendidas e incidencias frecuentes
• Escalar al Coordinador de Campo / Investigadores del proyecto los casos que lo requieran
• Resolver dudas básicas sobre el proceso de participación en la encuesta
• Apoyar en recordatorios y seguimiento a participantes durante el levantamiento
• Mostrar disponibilidad para acudir a actividades de campo cuando las necesidades del proyecto lo requieran, brindando apoyo a las familias participantes y al equipo de investigación durante el levantamiento de información

¿Qué buscamos?

Si tienes formación en Preparatoria concluida, Licenciatura en Comunicación, Administración trunca y/o concluida, has tenido la experiencia de trabajar en servicio al cliente o atención al usuario (call center, atención en piso, soporte a usuarios o similar), capacidad para explicar pasos sencillos de forma clara (cómo entrar al correo, descargar una aplicación, dar de alta o activar una cuenta) y entre tus habilidades se encuentran dominio de herramientas office 365, orientación al servicio, comunicación asertiva, organización, empatía y paciencia para acompañar a familias con distintos niveles de alfabetización digital.

Contacto: Stephany Ávila

Correo: [e-mail]

En TecSalud actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.