Asistente de Apoyo - Temporal

Tecnológico de Monterrey; Monterrey; Hybrid; MXN 134,000 - 201,000; Part time

Job summary

TecSalud, ligado al Tecnológico de Monterrey, busca un Asistente de Apoyo - Temporal para ser el punto de contacto directo con las familias participantes del estudio RAPID, brindando atención personalizada vía WhatsApp y correo para resolver dudas sobre participación e incentivos. Serás parte de una comunidad dedicada a transformar la salud con innovación y educación de excelencia.

Atenderás a familias, explicarás pasos sencillos para entrar al correo, descargar la app y activar cuentas,

Qualifications

• Formación en Preparatoria concluida, Licenciatura en Comunicación, Administración concluida o en curso.
• Experiencia en servicio al cliente o atención al usuario es valorada.
• Capacidad para explicar pasos simples de forma clara (cómo entrar al correo, descargar una app, activar una cuenta).

Responsibilities

• Atender a las familias participantes vía WhatsApp y/o correo electrónico, en horarios establecidos.
• Acompañar y resolver dudas sobre uso y activación de incentivos (correo, app, alta/activación de cuenta).
• Dar seguimiento a casos y registrar dudas e incidencias.
• Escalar a Coordinador de Campo / Investigadores cuando sea necesario.
• Resolver dudas básicas sobre el proceso de participación en la encuesta.
• Apoyar en recordatorios y seguimiento a participantes durante el levantamiento.
• Mostrar disponibilidad para acudir a actividades de campo según necesidades del proyecto.

Skills

Servicio al cliente

Call center

Atención al usuario

Office 365

Orientación al servicio

Comunicación asertiva

Organización

Empatía

Paciencia

Explicar pasos

Education

Preparatoria concluida

Licenciatura en Comunicación

Administración concluida

Tools

Office 365

Job description

Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta: Crear alerta

Ser parte de TecSalud significa colaborar en una comunidad que transforma la salud con innovación, educación de excelencia e investigación de vanguardia. Aquí cada enfermera(o), médicos, radiólogos y personal de apoyo, tiene la oportunidad de hacer lo que mejor sabe, desarrollarse e impactar positivamente a la sociedad.

¡Esta oportunidad es para ti!

Únete a TecSalud y juntos transformemos la calidad de vida de las personas.

Siendo Asistente de Apoyo - Temporalel reto principal es s er el punto de contacto directo y cercano con las familias participantes del estudio RAPID, brindando atención personalizada vía WhatsApp y/o correo electrónico que les permita resolver dudas sobre su participación y sobre el uso de los incentivos, asegurando que cada persona cuidadora se sienta acompañada y pueda completar su participación sin fricciones, con trato amable y en cumplimiento con los protocolos éticos del proyecto.

¿Cómo lo harás?

Tus principales retos serán:

• Atender a las familias participantes vía WhatsApp y/o correo electrónico de forma personalizada, en los horarios establecidos
• Acompañar y resolver dudas sobre el uso y activación de los incentivos (acceso al correo, descarga de la app de incentivos, alta/activación de la cuenta, etc.)
• Dar seguimiento a los casos y llevar un registro simple de dudas atendidas e incidencias frecuentes
• Escalar al Coordinador de Campo / Investigadores del proyecto los casos que lo requieran
• Resolver dudas básicas sobre el proceso de participación en la encuesta
• Apoyar en recordatorios y seguimiento a participantes durante el levantamiento
• Mostrar disponibilidad para acudir a actividades de campo cuando las necesidades del proyecto lo requieran, brindando apoyo a las familias participantes y al equipo de investigación durante el levantamiento de información

Si tienes formación en Preparatoria concluida, Licenciatura en Comunicación, Administración trunca y/o concluida,has tenido la experiencia de trabajar en servicio al cliente o atención al usuario (call center, atención en piso, soporte a usuarios o similar), capacidad para explicar pasos sencillos de forma clara (cómo entrar al correo, descargar una aplicación, dar de alta o activar una cuenta)y entre tus habilidades se encuentran dominio de herramientas office 365, orientación al servicio, comunicación asertiva, organización, empatia y paciencia para acompañar a familias con distintos niveles de alfabetización digital.

Tecnológico de Monterrey, Universidad Tecmilenio, TecSalud del Tecnológico de Monterrey

En TecSalud actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.

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