Asesor De Servicio Municipio

Piomikron; Guanajuato; On-site; MXN 122,000 - 146,000; Full time

Benefits offered by this job

Pago quincenal

Comisiones

Prestaciones de ley

Seguro social

Vacaciones

Aguinaldo de ley

Horario de lunes a viernes

Sábado de 9:00 a 14:00

Job summary

MITSUBISHI CAMPESTRE busca un Asesor de Servicio para gestionar la atención al cliente, el inventario y la reparación de vehículos. Deberá elaborar presupuestos, coordinar órdenes y asegurar la entrega puntual del coche, manteniendo el control de costos y satisfaciendo al cliente.

Se valorará experiencia en atención al cliente, habilidades de liderazgo y capacidad para trabajar en equipo. Ofrecemos prestaciones de ley, comisiones y un horario de lunes a viernes, con sábados medio día.

Qualifications

• Bachillerato mínimo.
• 1 año de experiencia en atención al cliente o puesto similar.
• Conocimiento básico de sistemas y componentes del automóvil.

Responsibilities

• Recibir al cliente y comprender sus necesidades.
• Realizar inventario e inspección del vehículo para identificar requerimientos.
• Elaborar presupuesto y obtener firma de autorización.
• Imprimir PCC, verificar campañas y reparaciones previas.
• Elaborar y entregar la orden de reparación con datos completos.
• Programar trabajos, gestionar cambios y comunicar fechas de entrega.
• Entregar vehículo al cliente y realizar seguimiento de refacciones.
• Mantener productividad y comunicación con el equipo.

Skills

Liderazgo

Servicio al cliente

Empatía

Comunicador persuasivo

Planear

Manejo de personal

Trabajar en equipo

Education

Bachillerato

Tools

Computación básica

Job description

MITSUBISHI CAMPESTRE Asesor de Servicio Municipio Zona de trabajo Norte: Blvd. Adolfo López Mateos No. 2511, Col. Jardines del Moral CONTAR CON LICENCIA VIGENTE TIPO A II.

Funciones específicas

• Recibir al cliente conforme a la programación de reservaciones, escuchando y entendiendo sus necesidades (utilizar el formato de detección de necesidades del cliente).
• Realizar el inventario del vehículo así como la inspección detallada del mismo (utilizar formato de inspección visual) para identificar necesidades adicionales (fugas, golpes, amortiguadores, neumáticos, etc.).
• Elaborar, y entregar presupuesto del servicio a realizar, explicando detalladamente al cliente operaciones y cargos incluidos, obteniendo su firma de autorización.
• Imprimir PCC del vehículo y verificar campañas y reparaciones realizadas.
• Elaborar orden de reparación con datos completos del cliente y del vehículo (Nombre, dirección, teléfono donde se pueda localizar, e-mail, VIN, modelo, tipo, motor, etc.) y fecha promesa de entrega, describiendo claramente los trabajos a realizar y entregando copia al cliente.
• Integrar la orden de reparación con todos los documentos requeridos (Inspección visual, presupuesto, detección de necesidades del cliente, PCC, multipuntos, Excelencia).
• Programar los trabajos de las órdenes de reparación verificando trabajos pendientes, técnicos disponibles, capacidad de trabajo, habilidades del técnico y tipo de trabajo (las reclamaciones y garantías tienen prioridad).
• Informar al cliente la fecha de entrega del vehículo (día y hora) y contactarlo para informarle sobre cambios en el día y hora de entrega.
• Proseguir la orden de reparación, verificando que se realice en la hora y tiempo programados (reprogramar si se tienen trabajos adicionales o falta de refacciones).
• Contactar al cliente e informarle sobre reparaciones y cargos adicionales del vehículo, obteniendo su aprobación.
• Programar el lavado del vehículo y asegurar que este limpio antes de entregarlo al cliente.
• Verificar que se hizo el servicio o reparación solicitado correctamente en el vehículo, cerrar la orden de reparación y emitir prefactura.
• Coordinar la colocación del vehículo en el área de entrega.
• Entregar el vehículo al cliente, retirar protecciones y colocar sticker recordatorio informándole al cliente de su próximo servicio.
• Mostrar y ofrecer al cliente devolución de refacciones reemplazadas.
• Dar seguimiento a las unidades terminadas y no recogidas por el cliente.
• Dar seguimiento a llegada de refacciones pendientes y programar unidades inmovilizadas.
• Mantener el nivel de productividad de su equipo de trabajo.
• Mantener comunicación y contacto con el cliente y su equipo de trabajo.
• Conocer las políticas de (Marca de Vehiculos) con relación a garantías, planes de extensión de servicio y asistencia.
• Desarrollar funciones relacionadas a su puesto que ayuden al logro de objetivos del distribuidor.

Perfil del puesto

Características personales

• Sexo: Indistinto
• Excelente presentación
• Excelente trato personal
• Disponibilidad de horario

Conocimientos

• Básicos en sistemas y componentes del automóvil
• Manejo de equipo de cómputo y paquetería

Habilidades y capacidades

• Liderazgo
• Honesto y sincero
• Empatía por el cliente
• Escuchar
• Observador
• Negociar
• Establecer relaciones interpersonales
• Trabajar en equipo
• Planear
• Manejo de personal
• Ordenado y flexible
• Comunicador persuasivo y estimulante
• Trabajar bajo presión
• Tenacidad para lograr objetivos
• Manejar conflictos y solucionar problemas
• Facilidad de comunicación oral y escrita
• Orientado a la calidad y al servicio

Escolaridad

• Bachillerato mínimo

Experiencia Laboral

• 1 año en puesto similar o en áreas de atención al cliente

Ofrecemos

• Pago QUINCENAL $12,000 Brutos mensuales + comisiones
• Prestaciones de ley, seguro social cotizando al 100%, vacaciones, aguinaldo de ley.
• Horario de lunes a viernes de 9:00 am a 7:00 pm ( 2 horas de comida)
• Sábado de 9:00 am a 2:00 pm.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media superior
• Bachillerato General 2 años de experiencia
• Edad: entre 25 y 45 años
• Conocimientos: Competencia social o relacional, Reparaciones, Servicio al cliente, Atención al cliente
• Licencias de conducir: A

Palabras clave: advisor, asesor, service, vehiculo, vehicle, automotriz