SERVICE ADVISOR SUCURSAL MANZANILLO

Norsk Scania AS; Colima; Sur place; MXN 167 000 - 234 000; Plein temps

Résumé du poste

SCANIA busca un/a profesional de atención al cliente para trabajar en taller, asegurando experiencia positiva desde recepción hasta entrega. Se requieren 1 año de experiencia, conocimientos en mecánica automotriz y manejo de CRM/ERP.

Se coordina con el equipo técnico para programación de trabajos y se gestionan presupuestos y quejas, manteniendo alta satisfacción del cliente. La posición es a tiempo completo, en Colima, México, con enfoque en servicio y ventas de servicios complementarios.

Qualifications

• Experiencia en atención al cliente o puesto similar (1 año).
• Conocimientos básicos en mecánica automotriz.
• Conocimientos en sistemas de gestión de servicio (CRM, ERP).
• Buena actitud de servicio y capacidad de trabajo en equipo.

Responsabilités

• Asegurar una experiencia positiva para el cliente desde la recepción hasta la entrega de la unidad.
• Realizar seguimiento puntual a los servicios solicitados.
• Comunicar de forma clara el estado y avances del servicio.
• Gestionar los documentos relacionados con la orden de servicio.
• Cumplir con políticas y procedimientos de atención al cliente y calidad.
• Detectar oportunidades de mejora o venta adicional de servicios.
• Capturar y actualizar datos en los sistemas correspondientes.
• Apoyar en la gestión de quejas y reclamaciones, buscando soluciones efectivas.
• Recepción de unidades en el taller.
• Apertura y cierre de órdenes de servicio en sistema.
• Comunicación constante con el cliente respecto al estatus de la unidad.
• Coordinar con el equipo técnico para la programación de trabajos.
• Revisión de historial de servicios y pólizas activas.
• Validación y autorización de presupuestos con el cliente.
• Asegurar que la unidad esté limpia y lista para su entrega.
• Registrar quejas o inconformidades y canalizarlas adecuadamente.
• Elaboración de reportes básicos de seguimiento o satisfacción.
• Seguimiento a citas programadas y aseguramiento de puntualidad.
• Apoyo en la recuperación de cartera vencida asociada a servicios.
• Propuesta de servicios complementarios (mantenimiento preventivo, garantías extendidas, etc.).

Connaissances

Atención al cliente

Comunicación oral y escrita

Trabajo en equipo

Orientación a resultados

Manejo de CRM

Manejo de ERP

Office intermedio

Formation

Preparatoria/TSU/Licenciatura concluídas

Outils

CRM

ERP

Description du poste

• Adquiere: En fase de aprendizaje para poder aplicar la competencia en situaciones laborales. Es capaz de aplicar la competencia en situaciones laborales con ayuda.
• Aplica: Es capaz de aplicar la competencia en situaciones laborales de manera independiente sin ayuda.
• Guía: Es capaz de aplicar la competencia en situaciones laborales en condiciones extraordinarias o complejas así como de orientar y guiar a otras personas.
• Transforma: Es considerado como una persona experta y es capaz de impulsar el desarrollo de nuevos conceptos y métodos.
• Innova: Es considerado como una autoridad en la materia, tanto a nivel interno como externo.
• Asegurar una experiencia positiva para el cliente desde la recepción hasta la entrega de la unidad.
• Realizar seguimiento puntual a los servicios solicitados.
• Comunicar de forma clara el estado y avances del servicio.
• Gestionar los documentos relacionados con la orden de servicio.
• Cumplir con las políticas y procedimientos de atención al cliente y calidad.
• Detectar oportunidades de mejora o venta adicional de servicios.
• Capturar y actualizar datos en los sistemas correspondientes.
• Apoyar en la gestión de quejas y reclamaciones, buscando soluciones efectivas.
• Recepción de unidades en el taller.
• Apertura y cierre de órdenes de servicio en sistema.
• Comunicación constante con el cliente respecto al estatus de la unidad.
• Coordinación con el equipo técnico para la programación de trabajos.
• Revisión de historial de servicios y pólizas activas.
• Validación y autorización de presupuestos con el cliente.
• Asegurar que la unidad esté limpia y lista para su entrega.
• Registrar quejas o inconformidades y canalizarlas adecuadamente.
• Elaboración de reportes básicos de seguimiento o satisfacción.
• Seguimiento a citas programadas y aseguramiento de puntualidad.
• Apoyo en la recuperación de cartera vencida asociada a servicios.
• Propuesta de servicios complementarios (mantenimiento preventivo, garantías extendidas, etc.).
• Preparatoria, TSU y/o Licenciatura concluidas.
• 1 año de experiencia en atención al cliente o puesto similar.
• Conocimientos básicos en mecánica automotriz.
• Manejo de sistemas de gestión de servicio (CRM, ERP, etc.).
• Orientación a resultados y satisfacción del cliente.
• Habilidades de comunicación oral y escrita.
• Office intermedio (Word, Excel, Outlook).
• Excelente actitud de servicio y trabajo en equipo
• “SCANIA lleva a cabo procesos de reclutamiento transparentes y nunca solicita pagos, depósitos, transferencias o cualquier otra contraprestación económica para participar en una vacante, continuar con el proceso de selección o ser contratado. Los datos personales y documentación durante el proceso obedecen exclusivamente a fines administrativos y laborales, y en ningún caso implican un pago por parte del candidato. Cualquier persona que solicite dinero utilizando el nombre, logotipo y/o identidad de SCANIA actúa sin autorización de ésta. En caso de recibir una solicitud de este tipo, recomendamos hacer caso omiso, no realizar ningún pago y reportar el incidente a través de los canales oficiales de la e

Tempo parcial / Tiempo completo: A tiempo completo