Asesor De Citas Postventa

Alden Tacubaya; Puebla de Zaragoza; On-site; MXN 320,000 - 420,000; Full time

Benefits offered by this job

Prestaciones de ley

Canasta básica

Fondo de ahorro

Capacitación en producto y proceso de

Job summary

Mazda Serdán busca asesor(a) de Citas de Servicio – Contacto Proactivo para contactar a clientes por teléfono, redes y medios digitales, logrando que regresen al servicio y manteniendo el taller con flujo constante.

Realizarás llamadas diarias para agendar servicios, hacer seguimiento a VINs, confirmar citas y recontactar ausentes, registrando todo en CRM y entregando reportes diarios y semanales.

Qualifications

• Mínimo 2 años en telemarketing, call center, ventas telefónicas, atención a clientes o posventa automotriz.
• Excelente dicción y actitud para el contacto telefónico, manejo del rechazo.
• Manejo de Excel y captura en sistemas o CRM.
• Organización, constancia y orientación a resultados.
• Deseable carrera técnica o licenciatura.
• Experiencia en agencia automotriz es deseable.

Responsibilities

• Realizar llamadas diarias a clientes para agendar primer servicio y recuperarlos.
• Dar seguimiento al listado de VINs pendientes de retorno para agendar y asistir.
• Confirmar citas y recontactar a quienes no se presentaron para reagendar.
• Presentarte con clientes y dejar agendado su primer servicio.
• Registrar cada contacto y resultado en el sistema, base de datos actualizada.
• Entregar reporte diario y semanal de llamadas, contactos, citas y VINs.
• Coordinarte con asesores de servicio y Ventas para seguimiento de cada cliente.

Skills

Telemarketing

Atención al cliente

Comunicación telefónica

Organización

Orientación a resultados

Education

Educación media superior

Bachillerato General

Tools

Excel

CRM

Job description

¡FORMA PARTE DE MAZDA SERDÁN! Buscamos asesor(a) de Citas de Servicio – Contacto Proactivo Buscamos a una persona que disfrute estar en contacto con clientes por teléfono, redes sociales y medios digitales y que quiera resultados medibles. Tu misión: lograr que los clientes de Mazda Serdán regresen a su servicio y mantener el taller con flujo constante.

¿Qué harás?

• Realizar llamadas diarias a clientes para agendar primer servicio, mantenimientos y recuperar clientes que no han regresado.
• Dar seguimiento al listado de VINs pendientes de retorno hasta lograr que el cliente agende y asista.
• Confirmar citas y recontactar a quienes no se presentaron para reagendar.
• Presentarte con clientes en la entrega de unidades nuevas y dejar agendado su primer servicio.
• Registrar cada contacto y resultado en el sistema, con la base de datos siempre actualizada.
• Entregar reporte diario y semanal de llamadas, contactos efectivos, citas agendadas, citas cumplidas y VINs recuperados.
• Coordinarte con asesores de servicio y Ventas para dar seguimiento a cada cliente.

Requisitos

• Mínimo 2 años en telemarketing, call center, ventas telefónicas, atención a clientes o posventa automotriz.
• Excelente dicción, buena actitud para el contacto telefónico y manejo del rechazo.
• Manejo de Excel y captura en sistemas o CRM.
• Organización, constancia y orientación a resultados.
• Preparatoria concluida (deseable carrera técnica o licenciatura).
• Deseable: experiencia en agencia automotriz.

Indicadores

• Citas agendadas y citas que sí llegan al taller.
• Porcentaje de retorno de VINs.
• Efectividad de contacto.

Ofrecemos

• Sueldo base + comisión por citas cumplidas y retorno de VINs.
• Prestaciones de ley, canasta básica y fondo de ahorro.
• Capacitación en producto y proceso de posventa.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media superior
• Bachillerato General 1 año de experiencia
• Edad: entre 20 y 39 años
• Palabras clave: advisor, asesor